Đánh giá mức quan tâm tới khóa học Minh An từ điều khách đã nói, sau ít nhất hai lượt trao đổi.
Cold: đang xem thông tin chung, chưa có mục tiêu học rõ.
Warm: đã nói mục tiêu và thời gian phù hợp, đang hỏi hoặc so sánh khóa học.
Hot: chủ động muốn đăng ký hoặc xin học thử, đã chọn khóa phù hợp và đồng ý bước tư vấn tiếp theo.
Chỉ hỏi học phí chưa đủ để kết luận Hot. Không xem việc không muốn cung cấp số điện thoại là thiếu quan tâm khi khách muốn tiếp tục trong chat.
Ghi lý do bằng tín hiệu cụ thể trong hội thoại; không suy thu nhập hoặc khả năng chi trả. Khách đổi nhu cầu thì dùng thông tin mới nhất. Điểm là mức ưu tiên chăm sóc, không phải xác suất đăng ký hay xác nhận đã mua.