Điều hướng AI Agent (AI Routing)

Trang Điều hướng AI Agent (AI Routing) (/app/ai-routing) giúp quản lý quy tắc phân bổ hội thoại từ khách hàng tới đúng Agent phụ trách theo kênh kết nối, thời gian hoặc mục đích nhắn tin.

Cấu trúc Quy tắc Điều hướng (Routing Rules)

Bảng quy tắc điều hướng được sắp xếp theo thứ tự ưu tiên từ trên xuống dưới dạng kéo-thả (dnd-kit Drag and Drop):

• Thứ tự ưu tiên (_displayPriority): Quy tắc xếp trên được đánh giá trước. Nếu hội thoại thỏa mãn, hệ thống sẽ thực thi ngay và bỏ qua các quy tắc bên dưới.
• Cảnh báo bị che bóng (detectShadowedRules): Nếu một quy tắc nằm bên dưới bị quy tắc phía trên bao phủ 100% điều kiện, hệ thống hiển thị viền vàng cảnh báo quy tắc này sẽ không bao giờ được chạm tới.

---

5 Phần cấu hình Quy tắc (RuleEditor)

1. Thông tin cơ bản (RuleBasicInfoSection)

• Tên quy tắc (vd: “Routing tư vấn Shopee & Zalo ngoài giờ”).
• Công tắc bật/tắt quy tắc (is_enabled).

2. Điều kiện điều hướng (RuleConditionsSection)

• Kênh áp dụng: Chọn các Fanpage Facebook, Zalo OA hoặc Instagram cụ thể.
• Khung giờ làm việc: Chọn ngày trong tuần và khoảng giờ (vd: Thứ 2 - Thứ 6, từ 18:00 đến 23:00).
• Từ khóa trùng khớp (Keywords): Nhập danh sách từ khóa (vd: #order, #baohanh, #giasi).
• Ý định AI (AI Intent): Phân loại theo intent (hỏi giá, khiếu nại, đặt lịch, tư vấn sản phẩm).

3. Phân bổ trọng số Agent (AgentAllocationSection)

Cho phép chia tỷ lệ phần trăm hội thoại giữa nhiều Agent (normalisedWeights):

• Agent Sale A: 60% hội thoại.
• Agent Sale B: 40% hội thoại.

4. Agent dự phòng (FallbackAgentSection)

Chọn Agent dự phòng (Fallback Agent) để tiếp quản hội thoại trong trường hợp Agent chính đang bận hoặc gặp sự cố ngắt kết nối.

5. Xem trước quy tắc (RuleSummaryPreview)

Hiển thị bản xem trước tóm tắt toàn bộ luồng điều hướng trước khi bấm Lưu quy tắc.

Bước tiếp theo

• Trợ lý AI tổng quan — Danh sách các Trợ lý AI.
• Phân công người thật — Phân công nhân viên.
• Hội đồng AI (Model Council) — Đánh giá mô hình AI.