Kết nối các kênh nhắn tin

Kết nối kênh để nhân viên có thể nhận và trả lời tin nhắn khách hàng trong TrolyPage. Làm theo nhánh của kênh đang sử dụng, sau đó kiểm tra bằng một cuộc hội thoại thử.

Kênh đã được liên kết?

Tìm kênh trong Account connected và xem cách kiểm tra cuối bài. Bạn có thể dùng lại tài khoản đang hoạt động.

1. Chọn kênh cần nhận tin

Mở General Settings → Channels & Social → Messaging, hoặc mở trang kết nối nhắn tin.

1. Chọn Channels & Social.
2. Chọn Messaging.
3. Chọn kênh trong Select messaging channel.

Nhấn ảnh để xem toàn cửa sổ ở kích thước gốc. Thông tin tài khoản đã được ẩn.

Bạn muốn nhận tin từ	Chọn trên TrolyPage	Chuẩn bị
Fanpage Facebook	Facebook Messenger	Tài khoản Facebook có quyền quản lý Trang cần kết nối.
Instagram Business/Creator, đăng nhập trực tiếp Instagram	Instagram V2	Tài khoản Instagram của cửa hàng.
Instagram Business/Creator thông qua Trang Facebook liên kết	Instagram DM	Tài khoản Facebook quản lý Trang đã liên kết với Instagram.
Zalo Official Account	Zalo OA	OA ID, App ID và thông tin kết nối do người quản lý OA cung cấp.
Bot Zalo hoặc Lotus	Zalo Bot / Lotus Bot	Mã Bot Token của đúng bot.
Tài khoản Zalo cá nhân	Personal Zalo	Điện thoại đang đăng nhập tài khoản Zalo cần dùng.
SMS qua Twilio	Twilio	Thông tin tài khoản Twilio và số gửi tin/dịch vụ nhắn tin.
Khách trên website	Website	Xem Cấu hình Livechat.
Khách nhắn Telegram bot	Telegram	Xem Cấu hình Telegram bot.

2. Kết nối Facebook hoặc Instagram

Facebook Messenger

1. Chọn Facebook Messenger. Đọc hướng dẫn trong cửa sổ (số 1).
2. Nhấn Connect Facebook (số 2).
3. Trong bước xác nhận của Facebook, kiểm tra đúng tài khoản quản lý và chọn Trang cần nhận tin. Xem các quyền được yêu cầu trước khi xác nhận.
4. Hoàn tất các bước được hiển thị rồi trở lại TrolyPage. Tìm đúng tên Trang trong Account connected.

Instagram: chọn đúng cách kết nối

Instagram V2 cho phép đăng nhập trực tiếp tài khoản Instagram Business/Creator, không cần chọn Trang Facebook trong luồng này:

1. Chọn Instagram V2, đọc điều kiện kết nối (số 1).
2. Nhấn Connect Instagram V2 (số 2).
3. Đăng nhập đúng tài khoản Instagram, xem và xác nhận quyền truy cập cơ bản cùng quyền nhắn tin được yêu cầu.
4. Trở lại danh sách và đối chiếu tên tài khoản.

Instagram DM dùng Trang Facebook liên kết với Instagram: chọn Instagram DM → Connect Instagram, đăng nhập Facebook quản lý Trang đó, rồi hoàn tất bước cấp quyền nhắn tin Instagram theo cửa sổ hướng dẫn. Nếu tài khoản đã hiện Instagram V2 — Active, bạn có thể dùng kết nối đó.

3. Kết nối Zalo hoặc Lotus

Zalo OA

Chọn Zalo OA. Nhờ người quản lý OA chuẩn bị đúng thông tin cho OA của cửa hàng, rồi điền:

Ô trên màn hình	Nội dung cần điền
Name	Tên dễ nhận biết, ví dụ Store Support OA.
OA ID	Mã của Official Account cần nhận tin.
App ID	Mã ứng dụng dùng kết nối OA đó.
Secret Key	Khóa của ứng dụng tương ứng.
Access Token / Refresh Token	Mã hiện hành nếu người quản lý cung cấp. Hai ô được đánh dấu tùy chọn trong biểu mẫu.

Nhóm 1 là thông tin OA/ứng dụng; nhóm 2 là hai ô token. Sau khi kiểm tra các mã thuộc cùng cấu hình, nhấn Save và kiểm tra kênh trong danh sách.

Không đưa Secret Key hoặc token vào nội dung chat với khách hay ảnh công khai. Tên OA không thay thế được OA ID.

Zalo Bot và Lotus Bot

1. Chọn Zalo Bot hoặc Lotus Bot đúng với nơi bot được tạo.
2. Điền Name để nhận diện bot trong TrolyPage.
3. Dán Bot Token: lấy từ Zalo Bot Manager đối với Zalo Bot, hoặc từ Lotus Chat đối với Lotus Bot.
4. Nhấn Save, rồi tìm bot trong Account connected và kiểm tra tin đến.

Zalo cá nhân

1. Chọn Personal Zalo.
2. Điền Display name để phân biệt tài khoản, chẳng hạn Store Zalo (số 1).
3. Phần Proxy — Managed by TrolyPage do hệ thống quản lý (số 2). Bạn không phải tự nhập proxy ở biểu mẫu này.
4. Nhấn Save it, rồi dùng ứng dụng Zalo trên điện thoại quét mã đăng nhập được hiển thị. Kiểm tra đúng tài khoản cửa hàng trước khi xác nhận.

4. Kết nối SMS qua Twilio

Chọn Twilio, nhập Channel Name, rồi chọn Platform phù hợp; biểu mẫu mặc định hiển thị SMS.

Điền Account SID và Auth Token từ tài khoản Twilio. Với cấu hình dùng dịch vụ nhắn tin, điền Messaging Service SID; với số điện thoại, điền Phone Number theo định dạng quốc tế, ví dụ +1234567890. Nhấn Save sau khi đối chiếu thông tin với người quản lý Twilio.

Kiểm tra kênh đã dùng được

1. Trong Account connected, tìm tên Trang, tài khoản hoặc bot vừa kết nối.
2. Đối chiếu cột Platform và trạng thái Active trên chính dòng đó. Nếu thấy Paused, kênh đang tạm dừng.
3. Nhấn Go to Chat; một số loại kênh hiển thị Join Chat hoặc Enter Chat.
4. Dùng một tài khoản thử khác gửi tin đến đúng Trang/bot. Quay lại TrolyPage, mở hội thoại mới và đối chiếu nội dung vừa gửi.
5. Trả lời cuộc hội thoại thử rồi kiểm tra phía tài khoản thử đã nhận được tin.

Kết quả cần đạt: đúng kênh xuất hiện trong TrolyPage, nhận được tin thử và tài khoản thử nhận được câu trả lời. Nhãn Active là bước kiểm tra kết nối; cần thử hội thoại để kiểm tra cả chiều nhận và gửi.

Nếu chưa nhận được tin

Hiện tượng	Kiểm tra trước
Không thấy Trang Facebook cần chọn	Tài khoản đang đăng nhập có quyền quản lý Trang đó hay không; đối chiếu đúng tên Trang trong bước xác nhận.
Instagram không kết nối được	Tài khoản có phải Business/Creator; nếu chọn Instagram DM, Trang Facebook đã liên kết đúng Instagram chưa.
Kênh có trong danh sách nhưng không có tin thử	Đối chiếu đúng Trang/bot đích; xem trạng thái trên dòng kênh; mở hộp thư đúng kênh và kiểm tra bộ lọc hội thoại.
Zalo OA hoặc bot báo lỗi sau khi lưu	Đối chiếu các mã thuộc cùng OA/bot, kiểm tra token hiện hành và đọc thông báo lỗi trước khi thử lại.

Sau khi nhận tin được, bạn có thể tạo câu trả lời mẫu để nhân viên trả lời nhanh hơn.