Lịch hẹn hệ thống (Schedules)

Tab Lịch hẹn (Schedules) nằm trong trang Tự động hóa (/app/automation?tab=schedules). Đây là nơi quản lý toàn bộ các công việc được lên lịch chạy tự động theo mốc thời gian định sẵn.

Bộ lọc trạng thái Lịch hẹn (SCHED_FILTERS)

Dải nút lọc phía trên danh sách cho phép lọc theo trạng thái:

• Tất cả (all): Hiển thị toàn bộ các lịch hẹn đã tạo.
• Chờ xử lý (pending): Các lịch hẹn đang chờ đến giờ thực thi.
• Hoàn tất (completed): Lịch hẹn đã thực thi thành công.
• Thất bại (failed): Lịch hẹn chạy gặp lỗi (ví dụ token hết hạn, kênh mất kết nối).
• Lặp lại (recurring): Danh sách các lịch hẹn chạy định kỳ theo chu kỳ.

Chế độ hiển thị Lịch & Danh sách (Calendar Toggle)

Bấm nút Xem dạng Lịch / Danh sách (t('automation.btn_toggle_calendar')) để bật/tắt giao diện Lịch (FullCalendar). Chế độ lịch giúp bạn hình dung trực quan toàn bộ các sự kiện gửi tin trong tuần và tháng.

---

4 Loại hành động lên lịch (action_type)

Khi bấm + Tạo lịch hẹn mới (openScheduleModal), bạn có thể chọn 1 trong 4 loại hành động:

Loại hành động	Mã Action	Mô tả tác vụ
Gửi tin nhắn	send_message	Gửi một tin nhắn soạn sẵn (hoặc tin nhắn do AI tạo) đến cho khách hàng chỉ định vào đúng thời điểm.
Thông báo Telegram	send_telegram	Bắn tin nhắn cảnh báo hoặc tóm tắt đến nhóm Telegram nội bộ.
Kích hoạt AI Agent	trigger_ai	Đánh thức AI Agent tự động phân tích và bắt đầu trò chuyện với khách hàng.
Cập nhật trạng thái	update_status	Tự động đổi trạng thái hội thoại (vd: chuyển sang Done hoặc Pause) khi đến giờ.

---

Cấu hình Lặp lại (Recurring Schedules)

Ngoài lịch gửi 1 lần (scheduled_at), bạn có thể bật công tắc Lặp lại (Recurring):

• Khoảng thời gian lặp (recurring_interval):
  • Mỗi 10 phút / Mỗi giờ
  • Hằng ngày (Daily)
  • Hằng tuần (Weekly)
  • Hằng tháng (Monthly)
  • Tùy chỉnh (Cron expression)

---

Công cụ test nhanh & Xử lý thủ công

Trên thanh tiêu đề trang Lịch hẹn cung cấp 2 nút công cụ hỗ trợ:

1. Test (1 phút): Tạo nhanh 1 lịch hẹn thử nghiệm chạy sau 60 giây để kiểm tra luồng gửi tin nhắn có hoạt động ổn định hay không.
2. Xử lý đến hạn: Bấm để kích hoạt hệ thống kiểm tra và chạy ngay lập tức các lịch hẹn đã tới thời gian nhưng chưa kịp thực thi.

Thẻ thông tin AI Agent lên lịch (ai-info-card)

Lịch hẹn hỗ trợ khả năng AI tự động đề xuất và lên lịch chăm sóc khách hàng:

• AI tự đọc lịch sử chat → Nhận biết khách hẹn “ngày mai gọi lại” hoặc “tuần sau báo giá”.
• AI tự động gọi tool schedule_creator để sinh ra bản ghi Lịch hẹn mà nhân viên không cần nhập tay.

Bước tiếp theo

• Theo dõi khách hàng (Follow-ups) — Chăm sóc khách im lặng.
• Kịch bản tự động (Scenarios) — Kịch bản if/then.
• Tổng quan Hộp thư — Quản lý hội thoại.