Tạo kịch bản (Scenario)

Kịch bản = Sự kiện kích hoạt + Điều kiện + Hành động. Tạo trong tab Kịch bản của Tự động hóa.

Tạo kịch bản

1. AI & Tự động hóa → Tự động hóa (/app/automation) → tab Kịch bản.
2. Bấm + Tạo kịch bản → modal “Tạo kịch bản”.

Các trường trong modal

Trường	Ý nghĩa
Tên kịch bản *	Vd “Báo giá khi khách hỏi giá”
Sự kiện kích hoạt *	1 trong 5 trigger (xem dưới)
Cấu hình trigger (JSON)	Cấu hình chi tiết cho trigger
Mô tả	Ghi chú
Điều kiện (JSON)	Điều kiện AND
Hành động (JSON Array) *	Các action thực hiện
Ưu tiên (0-100)	Thứ tự khi nhiều kịch bản khớp
☑ Kích hoạt	Bật/tắt kịch bản

5 sự kiện kích hoạt (trigger)

Trigger	Khi nào kích hoạt
Tin nhắn mới	Mỗi tin nhắn vào
Khách mới	Subscriber mới đầu tiên
Thay đổi trạng thái	Status hội thoại đổi
Từ khóa	Khách nhắn chứa từ khóa cụ thể
AI Intent	AI nhận diện ý định khách

5 intent AI

Khi trigger là AI Intent, chọn 1 ý định:

Intent	Dấu hiệu
Quan tâm	Khách hỏi chi tiết, quan tâm
Đang cân nhắc	Đang cân nhắc, so sánh
Hỏi giá	Hỏi giá / phí ship
So sánh	So sánh với shop khác
Sẽ quay lại	“để sau”, “sẽ quay lại”

Dùng AI Intent

AI Intent mạnh nhất — AI hiểu “khách đang hỏi giá” dù khách nói “bn vậy”, “giá cỡ nào”, “báo giá”. Trigger Từ khóa thì phải khớp chính xác.

Điều kiện (JSON)

Điều kiện AND (tất cả phải đúng):

{
  "lead_stage": "Mới nhắn",
  "channel": "messenger",
  "hour_between": [8, 22]
}

Hành động (JSON Array)

Các action thực hiện khi trigger + điều kiện khớp. Vd gửi tin, gán tag, đổi trạng thái.

Ví dụ kịch bản

Tên: “Báo giá khi khách hỏi giá”

• Trigger: AI Intent = Hỏi giá
• Điều kiện: lead_stage IN (Mới nhắn, Đang tư vấn)
• Hành động: gửi tin “Sản phẩm A giá 199k ạ, freeship >500k. Anh/chị cần em tư vấn size không?”

Quản lý

• Sửa kịch bản — bấm vào item.
• Tạm dừng — bỏ tick Kích hoạt.
• Empty state: “Tạo kịch bản đầu tiên”.

Test trước

Kịch bản sai = spam khách / sai action. Đặc biệt cẩn thận với trigger Tin nhắn mới (kích hoạt mỗi tin).

Bước tiếp theo

• Lịch hẹn — gửi theo thời gian.
• Theo dõi — nhắc khách im.
• Tự động hóa tổng quan — 4 tab.