Gửi tin hàng loạt (Broadcasts)

This content is not available in your language yet.

Trang Gửi tin hàng loạt (Broadcasts) (/app/broadcasts) là công cụ gửi tin nhắn truyền thông (tin khuyến mãi, thông báo sản phẩm mới, chúc mừng lễ/tết) đến hàng loạt khách hàng cùng lúc trên các nền tảng Messenger, Zalo, Instagram…

6 Trạng thái Chiến dịch Broadcast (`STATUS_BADGE`)

Trạng thái key	Nhãn UI	Badge Class	Ý nghĩa
`draft`	Nháp	`ui-tone-muted`	Chiến dịch mới khởi tạo, chưa sẵn sàng phát sóng.
`pending_review`	Chờ duyệt	`ui-tone-warning`	Đang nằm trong hàng đợi duyệt (Human-in-the-loop) chờ Admin/Boss chấp nhận.
`approved`	Đã duyệt	`ui-tone-success`	Đã duyệt thành công, sẵn sàng chờ phát sóng.
`sending`	Đang phát sóng	`ui-tone-info`	Hệ thống đang tiến hành gửi tin đến từng khách hàng.
`sent`	Đã gửi xong	`ui-tone-success`	Tất cả tin nhắn trong chiến dịch đã được phát đi hoàn tất.
`failed`	Thất bại	`ui-tone-danger`	Phát sóng gặp lỗi (quá hạn ngạch API hoặc gián đoạn mạng).
`cancelled`	Đã hủy	`ui-tone-muted`	Admin đã bấm từ chối/hủy chiến dịch.

5 Thẻ thống kê phát sóng (`STAT_CARDS`)

Chờ duyệt (pending_review): Số lượng chiến dịch Broadcast đang chờ duyệt.
Đang phát sóng (sending): Số chiến dịch đang tiến hành gửi tin.
Chiến dịch tháng này (sent_this_month): Số lượng chiến dịch đã hoàn tất trong tháng.
Tin nhắn tháng này (total_delivered_this_month): Tổng số lượt tin nhắn đã gửi thành công tới khách hàng trong tháng.
Tổng chiến dịch (total): Toàn bộ số bản ghi Broadcast.

Phân loại Tập khách hàng Mục tiêu (Audience Selection)

Khi khởi tạo chiến dịch Broadcast trong tab Tạo mới (tab_create):

Tất cả khách hàng (all): Gửi tới toàn bộ người dùng trong danh bạ account.
Theo Nhãn phân loại (tag): Lọc chính xác những khách hàng có gắn nhãn chọn lọc (vd: chỉ gửi cho #VIP hoặc #khach_da_mua).
Theo Nền tảng (platform): Chỉ gửi tới khách hàng trên một nền tảng cụ thể (Messenger, Zalo, InstagramDM…).
Tùy chỉnh tiêu chí (custom):
- Số ngày tương tác gần nhất (activeDays): Chỉ gửi cho khách nhắn tin trong N ngày qua (tuân thủ chính sách cửa sổ 24h/7 ngày).
- Đánh giá tối thiểu (minRating): Chỉ gửi cho khách hàng có số sao đánh giá tốt.

Quy trình Duyệt & Phát sóng An toàn (Human-in-the-Loop)

Để tránh tình trạng gửi nhầm tin nhắn cho hàng ngàn khách hàng:

flowchart LR
  CREATE[❶ Tạo chiến dịch Broadcast] --> SUBMIT[❷ Chuyển sang Chờ duyệt]
  SUBMIT --> REVIEW{Boss / Admin kiểm tra<br/>Nội dung & Tập khách}
  REVIEW -->|Từ chối ⛔| REJECT[Hủy chiến dịch + Ghi lý do]
  REVIEW -->|Chấp nhận ✅| APPROVE[Chuyển trạng thái Đã duyệt]
  APPROVE --> SEND[❸ Hệ thống đẩy tin theo lịch]

Nhân viên khởi tạo chiến dịch → Trạng thái đi vào Chờ duyệt (pending_review).
Người có quyền Admin/Boss mở tab Chờ duyệt (tab_pending):
- Đọc thử nội dung tin nhắn và số lượng khách ước tính.
- Bấm Phê duyệt (action_approve) → Chuyển sang approved để hệ thống tự động phát sóng.
- Hoặc bấm Từ chối (action_reject) → Mở modal nhập lý do từ chối.

Bước tiếp theo

Bài đăng MXH — Tạo bài viết tiếp thị.
Chăm sóc tự động (Nurture) — Chuỗi tin chăm sóc tự động.
Phê duyệt tự động hóa — Hàng đợi duyệt tin.