Tin nhắn mẫu & Phím tắt (Quick Replies)

Trang Tin nhắn mẫu & Phím tắt (Quick Replies) (/app/quick-replies) giúp nhân viên tư vấn trả lời khách hàng nhanh gấp 5 lần bằng các mẫu tin soạn sẵn kèm phím tắt.

Cấu trúc Mẫu tin nhắn (Quick Reply Template)

• Mã phím tắt (shortcut): Chuỗi gõ nhanh bắt đầu bằng dấu # (vd: #stk, #diachi, #banggia, #faqs).
• Tiêu đề mẫu tin: Tên ghi nhớ hiển thị trong gợi ý (vd: “Số tài khoản ngân hàng Vietcombank”).
• Nội dung tin nhắn: Đoạn văn bản đầy đủ kèm các biến thay thế tự động ({customer_name}, {order_id}).
• Đính kèm media: Đính kèm hình ảnh/file mẫu đi kèm tin nhắn (vd: ảnh mã QR thanh toán hoặc bảng quy đổi size).

---

Cách sử dụng Phím tắt trong Hộp thư Chat

1. Trong ô soạn tin nhắn ở Hộp thư Chat, gõ dấu #.
2. Danh sách gợi ý tin nhắn mẫu hiện ra.
3. Gõ tiếp từ khóa (vd #stk) và nhấn Enter → Nội dung mẫu tin nhắn tự động điền vào ô soạn thảo.

Bước tiếp theo

• Hộp thư Hỗ thoại — Sử dụng phím tắt # khi tư vấn.
• Phân công Chat — Phân công nhân viên.
• AI gửi ảnh — Đính kèm ảnh trong tin.