Quản lý Nhãn & Quy tắc Gán nhãn Tự động (Tags & Rules)

Hệ thống Quản lý Nhãn & Quy tắc Gán nhãn Tự động (Tags & Tag Rules) (/app/tags & /app/tag-rules) giúp gắn thẻ phân loại khách hàng CRM tự động dựa trên từ khóa tin nhắn hoặc giá trị đơn hàng.

1. Quản lý Thẻ Nhãn (Tags Management - /app/tags)

• Tạo nhãn mới: Đặt tên nhãn (vd: #Khách_VIP, #Chờ_chốt, #Khiếu_nại_ship, #Khách_sỉ) và chọn màu sắc đại diện (Color badge).
• Phân nhóm nhãn: Nhóm nhãn theo giai đoạn mua hàng (Mới, Đang tư vấn, Đã mua, Đổi trả).

---

2. Quy tắc Gán nhãn Tự động (Tag Rules - /app/tag-rules)

Thay vì nhân viên phải bấm gắn nhãn bằng tay ở Hộp thư:

• Điều kiện tự động gán nhãn:
  • keyword_contains: Khi tin nhắn của khách chứa từ khóa (vd: “báo giá sỉ”, “tư vấn đại lý” → Tự động gắn nhãn #Khách_sỉ).
  • order_value_gte: Khi tổng tiền đơn hàng của khách $\ge 5.000.000đ$ → Tự động gắn nhãn #VIP.
  • scenario_triggered: Khi kích hoạt một kịch bản tự động hóa cụ thể.
• Hành động tự động:
  • Gán nhãn chỉ định.
  • Chuyển nhóm cho cuộc hội thoại.
  • Đẩy vào Chuỗi chăm sóc tự động Nurture.

Bước tiếp theo

• Hộp thư Chat — Xem dải nhãn trên cuộc hội thoại.
• Chiến dịch Broadcast — Gửi tin theo nhãn khách hàng.
• Chăm sóc tự động (Nurture) — Chuỗi gán theo nhãn.