Bỏ qua để đến nội dung
  • marketing
  • broadcasts

Gửi tin hàng loạt (Broadcasts)

Trang Gửi tin hàng loạt (Broadcasts) (/app/broadcasts) là công cụ gửi tin nhắn truyền thông (tin khuyến mãi, thông báo sản phẩm mới, chúc mừng lễ/tết) đến hàng loạt khách hàng cùng lúc trên các nền tảng Messenger, Zalo, Instagram…

6 Trạng thái Chiến dịch Broadcast (STATUS_BADGE)

Phần tiêu đề “6 Trạng thái Chiến dịch Broadcast (STATUS_BADGE)”
Trạng thái key Nhãn UI Badge Class Ý nghĩa
draft Nháp ui-tone-muted Chiến dịch mới khởi tạo, chưa sẵn sàng phát sóng.
pending_review Chờ duyệt ui-tone-warning Đang nằm trong hàng đợi duyệt (Human-in-the-loop) chờ Admin/Boss chấp nhận.
approved Đã duyệt ui-tone-success Đã duyệt thành công, sẵn sàng chờ phát sóng.
sending Đang phát sóng ui-tone-info Hệ thống đang tiến hành gửi tin đến từng khách hàng.
sent Đã gửi xong ui-tone-success Tất cả tin nhắn trong chiến dịch đã được phát đi hoàn tất.
failed Thất bại ui-tone-danger Phát sóng gặp lỗi (quá hạn ngạch API hoặc gián đoạn mạng).
cancelled Đã hủy ui-tone-muted Admin đã bấm từ chối/hủy chiến dịch.

5 Thẻ thống kê phát sóng (STAT_CARDS)

Phần tiêu đề “5 Thẻ thống kê phát sóng (STAT_CARDS)”
  • Chờ duyệt (pending_review): Số lượng chiến dịch Broadcast đang chờ duyệt.
  • Đang phát sóng (sending): Số chiến dịch đang tiến hành gửi tin.
  • Chiến dịch tháng này (sent_this_month): Số lượng chiến dịch đã hoàn tất trong tháng.
  • Tin nhắn tháng này (total_delivered_this_month): Tổng số lượt tin nhắn đã gửi thành công tới khách hàng trong tháng.
  • Tổng chiến dịch (total): Toàn bộ số bản ghi Broadcast.

Phân loại Tập khách hàng Mục tiêu (Audience Selection)

Phần tiêu đề “Phân loại Tập khách hàng Mục tiêu (Audience Selection)”

Khi khởi tạo chiến dịch Broadcast trong tab Tạo mới (tab_create):

  1. Tất cả khách hàng (all): Gửi tới toàn bộ người dùng trong danh bạ account.
  2. Theo Nhãn phân loại (tag): Lọc chính xác những khách hàng có gắn nhãn chọn lọc (vd: chỉ gửi cho #VIP hoặc #khach_da_mua).
  3. Theo Nền tảng (platform): Chỉ gửi tới khách hàng trên một nền tảng cụ thể (Messenger, Zalo, InstagramDM…).
  4. Tùy chỉnh tiêu chí (custom):
    • Số ngày tương tác gần nhất (activeDays): Chỉ gửi cho khách nhắn tin trong N ngày qua (tuân thủ chính sách cửa sổ 24h/7 ngày).
    • Đánh giá tối thiểu (minRating): Chỉ gửi cho khách hàng có số sao đánh giá tốt.

Quy trình Duyệt & Phát sóng An toàn (Human-in-the-Loop)

Phần tiêu đề “Quy trình Duyệt & Phát sóng An toàn (Human-in-the-Loop)”

Để tránh tình trạng gửi nhầm tin nhắn cho hàng ngàn khách hàng:

flowchart LR
  CREATE[❶ Tạo chiến dịch Broadcast] --> SUBMIT[❷ Chuyển sang Chờ duyệt]
  SUBMIT --> REVIEW{Boss / Admin kiểm tra<br/>Nội dung & Tập khách}
  REVIEW -->|Từ chối ⛔| REJECT[Hủy chiến dịch + Ghi lý do]
  REVIEW -->|Chấp nhận ✅| APPROVE[Chuyển trạng thái Đã duyệt]
  APPROVE --> SEND[❸ Hệ thống đẩy tin theo lịch]
  1. Nhân viên khởi tạo chiến dịch → Trạng thái đi vào Chờ duyệt (pending_review).
  2. Người có quyền Admin/Boss mở tab Chờ duyệt (tab_pending):
    • Đọc thử nội dung tin nhắn và số lượng khách ước tính.
    • Bấm Phê duyệt (action_approve) → Chuyển sang approved để hệ thống tự động phát sóng.
    • Hoặc bấm Từ chối (action_reject) → Mở modal nhập lý do từ chối.

Bước tiếp theo

Phần tiêu đề “Bước tiếp theo”