Gửi chiến dịch nhắn tin cho một nhóm khách

Broadcast Marketing giúp chuẩn bị một thông điệp cho nhiều khách, chẳng hạn thông báo hàng mới cho nhóm quan tâm. Luồng trên trang tách rõ soạn nháp, gửi duyệt và theo dõi gửi; hãy kiểm tra nhóm người nhận trước khi chuyển chiến dịch sang bước duyệt.

1. Tạo chiến dịch

Mở Broadcast Marketing, chọn Create broadcast (số 1). Các tab bên cạnh dùng để tìm bản Pending, Draft, Sending, Sent hoặc All (số 2).

Pending là chiến dịch đang chờ duyệt, chưa phải danh sách tin đã gửi. Nhấn ảnh để xem lớn.

2. Đặt tên và soạn thông điệp

Điền Broadcast name để đội ngũ nhận ra mục đích và đợt gửi, ví dụ “Hàng mới — nhóm quan tâm áo cotton”. Trong Message content, viết thông điệp ngắn, đủ thông tin và có một việc rõ ràng để khách phản hồi.

Giao diện hỗ trợ các biến {{name}}, {{first_name}}, {{phone}} để cá nhân hóa. Chỉ dùng dữ liệu mà nhóm khách của bạn có; rà cách đọc câu khi khách thiếu tên.

Ví dụ nội dung: “Chào {{name}}, cửa hàng đã có thêm màu cho mẫu áo bạn quan tâm. Bạn muốn xem màu trắng hay đen?” Hãy thay tình huống bằng thông tin thật, phù hợp với nhóm người nhận.

Số 1 là tên/nội dung; số 2 chọn và ước tính người nhận; số 3 đặt lịch; số 4 quyết định bước tiếp theo. Nhấn ảnh để xem lớn.

3. Chọn và kiểm tra người nhận

Mở Target audience. Các cách chọn hiện có:

Lựa chọn	Phù hợp khi
All customers	Thông điệp thực sự dành cho toàn bộ tập khách được hệ thống chọn
By tag	Bạn đã có nhóm theo nhãn, chẳng hạn khách quan tâm một sản phẩm
By platform	Bạn muốn giới hạn theo nền tảng nhắn tin
Advanced custom	Cần điều kiện riêng và đã có cấu hình phù hợp

Với By tag, chọn nhãn cụ thể trong phần hiện ra. Nếu báo No tags yet, chưa có nhãn chọn được trong biểu mẫu này; kiểm tra dữ liệu và phạm vi tài khoản trước, không đổi sang All customers để tiếp tục cho nhanh.

Nhấn Estimate recipients và đối chiếu số ước tính với nhóm dự định gửi. Con số lớn bất thường thường là dấu hiệu cần rà lại điều kiện. Đây là ước tính tập người nhận, không phải cam kết tất cả tin sẽ gửi thành công trên mọi kênh.

4. Lưu nháp hoặc gửi duyệt

• Save draft: dùng khi còn sửa nội dung hoặc chốt người nhận. Tìm lại ở tab Draft.
• Submit for review: chuyển sang bước duyệt. Người duyệt cần đọc lại nội dung, nhóm khách và thời gian trước khi cho gửi.

Schedule (optional) để đặt thời điểm gửi. Theo nhắc trên giao diện, để trống lịch nghĩa là gửi sau khi được duyệt. Vì vậy, không coi việc để trống là giữ chiến dịch ở trạng thái nháp.

Campaign link (optional) dùng khi cần gắn với chiến dịch đã có; có thể giữ No link nếu không dùng.

5. Theo dõi sau khi duyệt

Tìm chiến dịch ở Sending hoặc Sent, đọc số liệu của chiến dịch và kiểm tra kết quả thực tế. Các thẻ Sent this month và Messages this month là hai số khác nhau: số chiến dịch và số tin nhắn.

Nếu tin không đến, kiểm tra điều kiện gửi của kênh và lỗi hiển thị. Đừng tạo chiến dịch mới rồi gửi lại toàn bộ khi chưa biết những ai đã nhận. Trước đợt gửi lớn, nên đối chiếu nội dung và tập người nhận bằng một nhóm thử mà bạn kiểm soát.

Để chuẩn bị nhóm khách, xem tạo nhãn và phân loại khách. Nếu cần nhắc lại từng khách sau một khoảng chờ và dừng khi họ trả lời, dùng Follow-up.