Theo dõi khách hàng (Follow-ups)

Tính năng Theo dõi (Follow-ups) tự động gửi tin nhắn hỏi thăm, báo giá hoặc chăm sóc lại những khách hàng im lặng sau khi bạn hoặc AI đã phản hồi, giúp kéo tỷ lệ chuyển đổi mà không cần nhân viên phải ghi nhớ thủ công.

4 Sub-tab quản lý Follow-up

Trong trang Tự động hóa → Tab Theo dõi (/app/automation?tab=followups), hệ thống phân chia thành 4 sub-tab:

Sub-tab	Mã tab	Ý nghĩa & Thao tác
Đề xuất AI	suggestions	AI tự động phát hiện các hội thoại khách im lặng và đưa ra đề xuất hỏi lại. Bấm Duyệt hoặc Duyệt tất cả để cho phép gửi.
Đang gửi	active	Danh sách các Follow-up đã được duyệt và đang chờ tới giờ gửi. Có nút Tạm dừng, Sửa hoặc Hủy.
Lịch sử	history	Nhật ký toàn bộ các tin nhắn Follow-up đã gửi thành công, thất bại hoặc bị hủy.
Lịch	calendar	Hiển thị giao diện Lịch (FullCalendar) giúp xem mốc thời gian gửi của từng khách trong tháng.

---

6 Loại lịch trình Follow-up (SCHEDULE_TYPES)

Khi tạo Follow-up trực tiếp trong khung Chat (FollowUpModal) hoặc trong trang Quản lý Tự động hóa:

1. Một lần (one_time): Gửi duy nhất 1 lần vào thời điểm ấn định (hoặc sau N phút/giờ/ngày).
2. Theo khoảng cách (interval): Gửi lặp lại theo khoảng thời gian cố định (vd: Mỗi 30 phút, Mỗi 2 giờ).
3. Hằng ngày (daily): Gửi lặp lại vào một giờ cố định mỗi ngày (vd: 09:00 sáng mỗi ngày).
4. Hằng tuần (weekly): Gửi lặp lại vào các ngày được chọn trong tuần (T2, T3, T4, T5, T6, T7, CN).
5. Hằng tháng (monthly): Gửi lặp lại vào một ngày cố định trong tháng.
6. Chuỗi từng bước (sequence): Tạo chuỗi các bước chăm sóc nối tiếp (Bước 1 sau 2 giờ → Bước 2 sau 1 ngày → Bước 3 sau 3 ngày).

---

3 Phong cách viết tin AI (TONES)

Khi chọn AI tự sinh nội dung tin nhắn Follow-up:

• Thân thiện (friendly): Xưng hô gần gũi, quan tâm nhẹ nhàng.
• Chuyên nghiệp (professional): Lịch sự, trang trọng.
• Khẩn cấp (urgent): Tạo cảm giác sắp hết hạn ưu đãi / sắp đóng slot.

---

Nguồn dữ liệu & Bảng giá tự động (Data-Driven Image Banner)

Trolypage hỗ trợ tạo các banner ảnh báo giá tự động (như bảng giá Vàng, Bạc, ngoại tệ) để gửi kèm tin nhắn Follow-up:

Các nguồn dữ liệu (DATA_SOURCES)

• Scrape + Web Search (hybrid) (Khuyến nghị): Tự động cào dữ liệu HTML từ trang web chỉ định; nếu thất bại sẽ dùng OpenAI Web Search dự phòng.
• Chỉ Scrape HTML (direct_html): Cào dữ liệu trực tiếp bằng CSS selector, miễn phí AI.
• OpenAI Web Search (web_search): Tìm kiếm giá mới nhất bằng AI Web Search.
• Dữ liệu mẫu (sample): Dùng để xem trước giao diện banner.

Mẫu Scraper có sẵn (SCRAPER_PROFILES)

• Bạc Phú Quý (phu_quy_silver)
• Vàng SJC (sjc_gold)
• Vàng DOJI (doji_gold)
• Vàng BTMC (btmc_gold)
• Custom CSS Selector (__generic__)

---

Workflow thiết lập Follow-up từ Hộp thư

1. Trong cột phải của hội thoại chat khách hàng, chọn tab Hành động nhanh → bấm Tạo Follow-up (hoặc bấm icon ⏰ trên composer).
2. Chọn mẫu trong thanh gợi ý FollowUpTemplateBar (Hỏi thăm sau 2h, Nhắc chốt đơn, Gửi bảng giá…).
3. Đặt thời gian (VD: 2 giờ hoặc ngày giờ cụ thể).
4. Nhập nội dung tin nhắn hoặc chọn AI tự sinh tin nhắn.
5. Bấm Lưu lịch hẹn → Follow-up đi vào trạng thái active và tự động gửi khi tới hạn.

Điều kiện dừng Follow-up tự động

Nếu khách hàng nhắn tin lại trước khi đến hạn gửi tin nhắn Follow-up, hệ thống sẽ tự động hủy (cancelled) lịch hẹn đó để tránh gửi trùng tin gây phiền khách.

Bước tiếp theo

• Kịch bản tự động (Scenarios) — Kịch bản if/then khi khách nhắn.
• Lịch hẹn hệ thống (Schedules) — Lên lịch chạy định kỳ.
• Tổng quan Hộp thư — Quản lý hội thoại.