Chat — hướng dẫn thao tác

Toàn bộ thao tác khi chat với khách. Bookmark để tra.

Gửi tin text

Placeholder ô nhập nhắc: “Nhập tin nhắn… (Shift+Enter để xuống dòng)”.

Các nút bên trái ô nhập:

Nút	Tác dụng
🖼️ Gửi ảnh	Chọn ảnh gửi
📎 Đính kèm file	Gửi file bất kỳ
🎞️ Gửi video	Gửi video
😀 Gửi sticker (chỉ Zalo Personal)	Mở sticker picker
⚡ Thêm quick replies	Chèn câu trả lời nhanh mẫu
✨ Gợi ý trả lời bằng AI (Alt+R)	AI viết câu trả lời gợi ý

Reaction từ khách: hover tin khách → (chỉ Zalo Personal) icon mặt cười → chọn ❤️ 👍 😂 😮 😢 😠.
Tin khách đã thả cảm xúc với tin shop → hiện chip “Khách đã thả cảm xúc”.

Hover chuột lên 1 tin:

Nút	Tác dụng
🌐 Dịch tin nhắn	Dịch tin đó sang ngôn ngữ bạn
# Lưu thành tin nhắn nhanh	Lưu làm mẫu dùng sau
😀 Thả cảm xúc (Zalo Personal)	Reaction
↗ Chuyển tiếp (Zalo Personal)	Forward sang hội thoại khác
🗑 Xóa tin nhắn (Zalo Personal, tin đã gửi)	Xóa tin

Hover tin cần dịch → icon 🌐 Dịch tin nhắn → tin được dịch sang ngôn ngữ của bạn. Hữu ích khi khách nhắn tiếng Anh/Trung.

Khi bạn đang xử lý (AI tắt cho khách) hoặc muốn AI gợi ý:

Có chế độ ghi chú nội bộ — tin bạn nhập sẽ không gửi cho khách, chỉ team thấy:

Placeholder chuyển thành “Nhập ghi chú nội bộ… (Khách hàng sẽ không nhìn thấy)”.
Dùng khi cần note nhanh trong luồng chat (vd “khách hẹn gọi 9h”).

Icon Nhắc nhở ở header hội thoại → title Tạo nhắc nhở → lên lịch nhắc bạn quay lại khách đó.

Khi khách chốt mua → nút Tạo vận đơn (ở Thông tin khách) → mở form tạo đơn + vận đơn (tự điền tên/SĐT/địa chỉ). Xem Vận chuyển.

Trong Thông tin khách → toggle Tự động trả lời (AI):

Mỗi tin AI gửi trong chip nguồn (AI: <tên>):

Reaction này là dữ liệu huấn luyện — đánh giá đều → AI tốt dần.

Chip dưới tin shop: Đã gửi → Đã nhận → Đã đọc. Nếu Gửi thất bại → kiểm tra kênh / mạng.