Phân công chat (Round-Robin)

Khi shop có nhiều nhân viên trực chat, Phân công chat (Round-Robin) chia hội thoại mới luân phiên đều — tránh 1 người quá tải, người khác rảnh.

Quyền

Chỉ Chủ sở hữu (Owner) / Quản trị (Admin) thấy nút này. Thành viên chỉ nhận chat được phân.

Mở phân công

Trong Hội thoại, cột trái có icon Phân công chat (hình người phân chia, ở cạnh ô tìm kiếm) → bấm mở modal “Phân công chat (Round-Robin)”.

Chỉ hiện khi có quyền

Nút chỉ hiện với Owner/Admin. Member không thấy.

Trong modal Phân công chat

Modal hiện:

Phần	Nội dung
Tải nhân viên + nút Làm mới	Danh sách nhân viên + trạng thái online
Thống kê	<n> online · <n> nhân viên + <n> chưa phân
Chọn nhân viên tham gia:	Checkbox từng người — kèm chip vai trò Chủ sở hữu / Quản trị / Thành viên + dot online (Đang online / Offline)
Số chat tối đa/người (0 = không giới hạn)	Giới hạn mỗi người nhận bao nhiêu
☑ Chỉ nhân viên đang online	Chỉ phân cho người đang online
Xóa tất cả phân công	Gỡ hết phân công hiện tại
Phân công ngay	Thực hiện phân công

Cách dùng

1. Chọn nhân viên tham gia (tick).
2. Đặt số chat tối đa/người (hoặc 0 = không giới hạn).
3. (Tùy chọn) tick Chỉ nhân viên đang online.
4. Bấm Phân công ngay.

Hệ thống chia đều hội thoại chưa gán cho các nhân viên được chọn. Toast: “Đã phân công chat!”.

Round-robin

Round-robin = chia luân phiên: chat 1 → NV A, chat 2 → NV B, chat 3 → NV A, chat 4 → NV B… Đảm bảo đều.

Xóa tất cả phân công

Nếu muốn làm lại từ đầu:

1. Bấm Xóa tất cả phân công.
2. Confirm: “Xóa TẤT CẢ phân công chat? Nhân viên sẽ không thấy chat nào.”
3. Hội thoại trở về chưa phân → bạn phân lại.

Khách mới vào xử lý thế nào?

• Có phân công round-robin → khách mới tự gán cho nhân viên tiếp theo trong vòng quay.
• Không có → khách mới không gán (chip Cần người xử lý), AI hoặc bạn tự nhận.

Khách cũ (đã gán nhân viên) giữ nguyên — không bị đảo.

Bước tiếp theo

• Hội thoại tổng quan — chip AI / nhân viên.
• Team & phân quyền — mời nhân viên.
• Thông tin khách — đổi người phụ trách trong dropdown Trợ lý.