Công cụ AI (53 tools)

Agent AI không chỉ nói chuyện — nó có thể gọi tool để thực hiện hành động: gửi ảnh, tạo đơn hàng, tra giá ship, chuyển sang nhân viên thật… Hiện có 53 tools tích hợp sẵn.

Bảng tổng hợp tools

Nhóm 1 — Core / Luôn bật

#	Slug	Tên	Mô tả
1	telegram_notify	Telegram Notification	Gửi thông báo hội thoại qua Telegram
2	customer_report	Customer Report	AI tạo báo cáo tổng hợp khách hàng
3	image_sending	Image Sending	AI gửi ảnh sản phẩm/hướng dẫn (luôn bật)
4	message_splitting	Message Splitting	Chia tin dài thành nhiều bubble ngắn (luôn bật)
5	metadata_extraction	Metadata Extraction	Trích xuất SĐT, email, địa chỉ từ tin nhắn
6	memory_save	Auto Memory Save	Lưu thông tin nhớ qua nhiều hội thoại
7	structured_output	Structured Output	Trả dữ liệu JSON cho tích hợp hệ thống
8	forbidden_phrase_guard	Forbidden Phrase Guard	Chặn cụm từ nhạy cảm, AI tự viết lại

Nhóm 2 — Zalo chuyên dụng (10 tools)

#	Slug	Tên	Mô tả
9	send_zalo_sticker	Gửi Sticker Zalo	Gửi sticker cảm xúc, chào, cảm ơn
10	search_zalo_sticker	Tìm Sticker Zalo	Tìm sticker theo từ khóa
11	react_zalo_message	Thả Cảm Xúc Zalo	Thả reaction (tim, like) lên tin khách
12	send_zalo_image	Gửi Ảnh Zalo	Gửi ảnh URL cho khách Zalo
13	send_zalo_link	Gửi Link Zalo	Gửi link preview cho khách
14	zalo_user_info	Tra cứu thông tin khách Zalo	Xem tên, avatar, SĐT khách
15	zalo_labels	Xem nhãn Zalo	Xem nhãn phân loại khách
16	zalo_reminders	Xem nhắc nhở Zalo	Xem reminder đã đặt
17	zalo_group_info	Tra cứu thông tin group Zalo	Xem thông tin group (tên, members)
18	zalo_group_history	Xem lịch sử group Zalo	Xem tin nhắn gần đây trong group

Nhóm 3 — Bán hàng & CRM

#	Slug	Tên	Mô tả
19	product_lookup	Product Lookup	Tra cứu sản phẩm từ danh mục
20	order_creator	Order Creator	Tạo đơn hàng trong hội thoại
21	booking_creator	Booking Creator	Tạo lịch hẹn
22	customer_tag	Customer Tag	Gắn/gỡ tag tự động
23	customer_note	Customer Note	Ghi chú nội bộ về khách
24	lead_scorer	Lead Scorer	Chấm điểm khách tiềm năng
25	sentiment_detector	Sentiment Detector	Phân tích cảm xúc khách
26	conversation_summary	Conversation Summary	Tóm tắt hội thoại
27	strategy_planner	Strategy Planner	AI lập chiến lược CSKH

Nhóm 4 — Điều phối & giao tiếp

#	Slug	Tên	Mô tả
28	human_handoff	Human Handoff	Chuyển từ AI sang nhân viên thật
29	agent_transfer	Agent Transfer	Chuyển hội thoại sang agent khác (multi-agent)
30	quick_reply	Quick Reply	Hiện nút bấm nhanh cho khách chọn
31	flow_trigger	Flow Trigger	Kích hoạt flow ManyChat/automation
32	schedule_creator	Schedule Creator	Lên lịch nhắc/gửi tin
33	email_sender	Gửi Email khách hàng	Gửi email cho khách

Nhóm 5 — Messenger chuyên dụng

#	Slug	Tên	Mô tả
34	messenger_carousel	Messenger Product Carousel	Gửi carousel sản phẩm trên Messenger
35	messenger_receipt	Messenger Order Receipt	Gửi receipt đơn hàng trên Messenger

Nhóm 6 — Research & AI nâng cao

#	Slug	Tên	Mô tả
36	research_mode	Verified Research Mode	Tra cứu web có kiểm chứng nguồn
37	native_web_search	Native Web Search	Tìm kiếm web native
38	native_web_fetch	Native Web Fetch	Fetch nội dung trang web

Nhóm 7 — Automation suggesters

#	Slug	Tên	Mô tả
39	follow_up_suggester	Follow-up Suggester	AI đề xuất follow-up
40	broadcast_suggester	Broadcast Suggester	AI đề xuất broadcast
41	nurture_suggester	Nurture Suggester	AI đề xuất nurture

Nhóm 8 — Vận chuyển ViettelPost

#	Slug	Tên	Mô tả
42	shipping_tracker	Tra cứu vận chuyển	Tra trạng thái vận đơn ViettelPost
43	shipping_calculator	Tính phí vận chuyển	Tính phí ship ViettelPost

Nhóm 9 — Vận chuyển Goship

#	Slug	Tên	Mô tả
44	goship_calculator	Tính phí Goship	Tính phí đa nhà xe (GHN, GHTK, J&T…)
45	goship_shipment_creator	Tạo đơn Goship	Tạo vận đơn Goship
46	goship_tracker	Tra cứu Goship	Tra trạng thái vận đơn Goship
47	goship_ondemand_quote	Báo giá giao hỏa tốc	Báo giá AhaMove/GrabExpress
48	goship_ondemand_creator	Tạo đơn giao hỏa tốc	Tạo đơn giao nhanh trong ngày

Nhóm 10 — Thanh toán

#	Slug	Tên	Mô tả
49	payment_qr	Tạo QR thanh toán	Tạo QR VietQR chuyển khoản
50	payment_checker	Kiểm tra thanh toán	Xác nhận khách đã chuyển khoản

Nhóm 11 — Ngành dọc

#	Slug	Tên	Mô tả
51	flight_price_lookup	Tra cứu giá vé máy bay	Tra giá vé theo tuyến/ngày

Nhóm 12 — Custom tools

#	Slug	Tên	Mô tả
52-53	(dynamic)	Custom Tool	Tools tùy chỉnh do shop tự tạo

4 bộ preset cấu hình nhanh

Preset	Mô tả	Tools bật sẵn
🛒 Bán hàng	Tra sản phẩm, tạo đơn, chấm điểm lead	product_lookup, order_creator, lead_scorer, customer_tag, quick_reply, sentiment_detector, conversation_summary, telegram_notify
🎧 Hỗ trợ KH	Chuyển NV, phân tích cảm xúc, ghi chú	human_handoff, sentiment_detector, conversation_summary, customer_note, customer_tag, quick_reply, forbidden_phrase_guard, telegram_notify
📅 Đặt lịch hẹn	Tạo booking, nhắc lịch	booking_creator, schedule_creator, quick_reply, customer_note, telegram_notify
📊 Thu thập dữ liệu	Trích xuất metadata, lưu memory	metadata_extraction, memory_save, customer_tag, customer_note, lead_scorer, structured_output

Hướng dẫn chọn tool

Nguyên tắc

• Bật ít tool hơn tốt hơn bật nhiều. AI tập trung hơn, ít nhầm.
• Bắt đầu với preset → chỉnh dần.
• Tool “luôn bật” (image_sending, message_splitting) tự hoạt động, không cần cấu hình.
• Tool Zalo chỉ hoạt động với kênh Zalo Personal — tự ẩn nếu kênh khác.

Bước tiếp theo

• AI gửi ảnh trong chat — cú pháp [IMAGE:url].
• Handoff & Telegram notify — chuyển người thật.
• Agent Builder tổng quan — 12 tab.