Công cụ AI (Tools) — tổng quan
This content is not available in your language yet.
Tab Công cụ trong Agent Builder quản lý 40 tools mà AI có thể gọi khi chat với khách. Bạn bật/tắt từng tool + cấu hình riêng cho từng cái.
4 preset khởi động
Phần tiêu đề “4 preset khởi động”Đầu tab có 4 nút preset — bấm để bật nhanh 1 nhóm tool:
| Preset | Phù hợp | Bật tool |
|---|---|---|
| Bán hàng (sales) | Shop bán sản phẩm | product_lookup, order_creator, payment_qr, payment_checker, shipping… |
| Hỗ trợ khách hàng (support) | CSKH | human_handoff, telegram_notify, conversation_summary, sentiment_detector |
| Đặt lịch hẹn (booking) | Spa, clinic, dịch vụ | booking_creator, schedule_creator |
| Thu thập & phân tích (data_collection) | Lead generation | metadata_extraction, customer_tag, lead_scorer, memory_save |
Nhóm 1 — Luôn bật (không tắt được)
Phần tiêu đề “Nhóm 1 — Luôn bật (không tắt được)”2 tool này không có nút tắt — luôn hoạt động:
| Tool | Làm gì |
|---|---|
image_sending |
Gửi ảnh trong chat qua cú pháp [IMAGE:url]. Xem AI gửi ảnh. |
message_splitting |
Tách tin nhắn dài thành nhiều bubble Messenger (trông tự nhiên hơn 1 cục text) |
Nhóm 2 — Giao tiếp & thông báo
Phần tiêu đề “Nhóm 2 — Giao tiếp & thông báo”| Tool | Làm gì | Cấu hình |
|---|---|---|
human_handoff |
Chuyển hội thoại sang nhân viên thật | 9 field — xem Handoff |
telegram_notify |
Thông báo team qua Telegram (khi AI cần hỗ trợ) | bot_token, chat_id, pause/done patterns |
conversation_summary |
Tóm tắt hội thoại (khi handoff/kết thúc) | trigger_on_handoff, save_as_note, include_in_telegram |
customer_report |
Gửi báo cáo khách mới về Telegram | — |
email_sender |
Gửi email cho khách qua EmailChannel | — |
Nhóm 3 — Native Messenger / Zalo
Phần tiêu đề “Nhóm 3 — Native Messenger / Zalo”Tool dùng feature đặc thù của nền tảng:
| Tool | Nền tảng | Làm gì |
|---|---|---|
quick_reply |
Messenger | Nút quick-reply (khách bấm thay gõ) |
product_carousel |
Messenger | Carousel sản phẩm (lướt ngang) |
order_receipt |
Messenger | Biên lai đơn hàng |
send_zalo_sticker |
Zalo OA | Gửi sticker |
search_zalo_sticker |
Zalo OA | Tìm sticker theo từ khoá |
react_zalo_message |
Zalo OA | React tin nhắn khách |
send_zalo_image |
Zalo OA | Gửi ảnh (native Zalo) |
send_zalo_link |
Zalo OA | Gửi link preview |
Nhóm 4 — Bán hàng & vận chuyển
Phần tiêu đề “Nhóm 4 — Bán hàng & vận chuyển”| Tool | Làm gì |
|---|---|
product_lookup |
Tìm sản phẩm trong catalogue |
order_creator |
Tạo đơn trong chat (khách đặt → AI tạo đơn luôn) |
booking_creator |
Tạo lịch hẹn |
payment_qr |
Sinh QR VietQR qua SePay — xem SePay |
payment_checker |
Kiểm tra khách đã thanh toán chưa |
shipping_tracker |
Tracking ViettelPost |
shipping_calculator |
Tính phí ViettelPost |
goship_calculator |
Tính phí Goship (đa hãng) — xem Vận chuyển |
goship_shipment_creator |
Tạo vận đơn Goship |
goship_tracker |
Tracking Goship |
goship_ondemand_quote |
Báo giá on-demand (AhaMove/Grab) |
goship_ondemand_creator |
Tạo đơn on-demand |
flight_price_checker |
Tra giá vé máy bay real-time (Google Flights) |
Nhóm 5 — Phân tích & dữ liệu
Phần tiêu đề “Nhóm 5 — Phân tích & dữ liệu”| Tool | Làm gì |
|---|---|
metadata_extraction |
Rút thông tin khách (tên, SĐT, email) khỏi hội thoại |
memory_save |
Lưu vào bộ nhớ dài hạn |
structured_output |
Xuất dữ liệu theo cấu trúc (JSON) |
customer_tag |
Gắn tag cho khách |
customer_note |
Thêm ghi chú vào hồ sơ khách |
sentiment_detector |
Phát cảm xúc khách — có thể auto-escalate khi urgent |
lead_scorer |
Chấm điểm lead Hot/Warm/Cold — có thể notify Telegram khi Hot |
get_zalo_user_info / get_zalo_labels / get_zalo_reminders |
Lấy info Zalo khách |
Nhóm 6 — Nghiên cứu & web
Phần tiêu đề “Nhóm 6 — Nghiên cứu & web”| Tool | Làm gì |
|---|---|
research_mode |
Nghiên cứu web đã verify (OpenAI Responses API, có cite nguồn, domain allowlist) — 20+ config field |
web_search |
Tìm web trong tool loop |
web_fetch |
Lấy nội dung 1 URL |
Research Mode nặng
research_mode rất mạnh nhưng tốn nhiều AI Credit + chậm. Chỉ bật khi Agent thực sự cần tra cứu thông tin mới (vd đại lý vé máy bay, tin tức). Shop bán sản phẩm cố định không cần.
Nhóm 7 — Marketing & tự động
Phần tiêu đề “Nhóm 7 — Marketing & tự động”| Tool | Làm gì |
|---|---|
schedule_creator |
Tạo lịch follow-up khách |
flow_trigger |
Kích hoạt flow ManyChat |
strategy_planner |
Tự tạo marketing strategy |
follow_up_suggester |
Đề xuất follow-up (cần Boss duyệt) |
broadcast_suggester |
Đề xuất broadcast (cần Boss duyệt) |
nurture_suggester |
Đề xuất nurture (cần Boss duyệt) |
Nhóm 8 — An toàn
Phần tiêu đề “Nhóm 8 — An toàn”| Tool | Làm gì |
|---|---|
forbidden_phrase_guard |
Chặn câu trả lời chứa từ cấm (vd giá cả nhạy cảm) — tự retry |
Custom tool
Phần tiêu đề “Custom tool”Ngoài 40 built-in, bạn có thể thêm custom tool (nút “+ Thêm tool”) — gọi webhook/API riêng của shop bạn.
Cấu hình từng tool
Phần tiêu đề “Cấu hình từng tool”Mỗi tool có 3 phần:
- Toggle bật/tắt — (trừ 2 always-on).
- Nút cấu hình (bánh răng) — hiện form config riêng (vd human_handoff có 9 field).
- System prompt riêng — textarea chỉnh hướng dẫn tool cho AI (vd “khi gọi payment_qr, luôn nói rõ số tiền + nội dung CK”).
Tool AI KHÔNG có
Phần tiêu đề “Tool AI KHÔNG có”Để khỏi mong đợi sai — đây là những thứ KHÔNG tồn tại (không bịa):
| Mong đợi | Thực tế |
|---|---|
| AI tự generate ảnh (DALL-E) | ❌ Không. AI chỉ gửi ảnh có sẵn (URL trong Knowledge) |
| AI gửi file/document | ❌ Không. Chỉ ảnh qua [IMAGE:url] |
| AI gửi Media Library | ❌ Không. AI dùng URL, không picker |
| AI gửi voice/audio | ❌ Không (Media Studio là riêng, không trong chat) |
Để AI gửi ảnh sản phẩm → thêm URL ảnh vào Knowledge. Xem AI gửi ảnh.
Bước tiếp theo
Phần tiêu đề “Bước tiếp theo”- Agent Builder tổng quan — 10 tab.
- AI gửi ảnh trong chat — cú pháp
[IMAGE:url]. - Handoff & Telegram notify — chuyển người thật.
- Kiến thức — dạy AI về shop.