Skip to content
  • en
  • playbook
  • first week

Ngày 1 & Tuần đầu tiên

This content is not available in your language yet.

Onboarding xong chưa phải kết thúc — đó mới là khởi đầu. Đây là checklist việc cụ thể ngày 1, tuần 1, tuần 2-4 để AI chạy ổn định.

Ngày 1 (15-30 phút)

Phần tiêu đề “Ngày 1 (15-30 phút)”

Chưa bật AI full

Ngày 1: để AI ở chế độ giám sát — bạn xem AI trả lời khách thật, nhưng sẵn sàng chen ngang. Chưa bật tự động hoàn toàn.

Tuần 1 — xây nền

Phần tiêu đề “Tuần 1 — xây nền”

Khi AI sai (tuần 1 sẽ nhiều)

Phần tiêu đề “Khi AI sai (tuần 1 sẽ nhiều)”

Đừng hoảng — tuần đầu AI sai là bình thường. Workflow:

  1. Mở tin AI bị 👎.
  2. Xem khách thực hỏi gì → Fact nào sai/thiếu.
  3. Vào Knowledge → sửa/thêm Fact → duyệt.
  4. AI dùng giá trị mới từ câu sau.

Chi tiết: Troubleshooting AI sai.

Tuần 2-4 — tối ưu

Phần tiêu đề “Tuần 2-4 — tối ưu”

Routine cố định (sau khi ổn)

Phần tiêu đề “Routine cố định (sau khi ổn)”
Tần suất Việc Thời gian
Mỗi sáng Mở Dashboard → xử lý Đơn chờ duyệt + Follow-up tới hạn 5 phút
Mỗi ngày Xem Hội thoại → 👍/👎 tin AI → xử lý khi AI chuyển người 10-30 phút
Mỗi tuần Duyệt Fact mới + đọc KPI 15-30 phút
Mỗi tháng Review gói (có cần nâng không) + chẩn đoán KB 30 phút

Dấu hiệu AI đang chạy tốt

Phần tiêu đề “Dấu hiệu AI đang chạy tốt”
  • ✅ Tỷ lệ AI xử lý ≥ 70%.
  • ✅ Độ tin cậy ≥ 7/10.
  • ✅ Văn phong ≥ 7/10.
  • ✅ Ít 👎 (dưới 10% tin AI).
  • ✅ giờ nhân sự tiết kiệm tăng đều.

Dấu hiệu cần can thiệp

Phần tiêu đề “Dấu hiệu cần can thiệp”
  • ❌ Độ tin cậy < 5 → AI bịa nhiều → sửa Knowledge + thêm rule “không bịa” vào prompt.
  • ❌ Tỷ lệ AI xử lý < 50% → AI hay chuyển người → review trigger/intent.
  • ❌ Nhiều 👎 ở 1 loại câu → thiếu Fact cho chủ đề đó.

Bước tiếp theo

Phần tiêu đề “Bước tiếp theo”