Hướng dẫn: AI tự động hỏi thăm lại Khách hàng im lặng sau 2 giờ

This content is not available in your language yet.

Bài viết này hướng dẫn bạn cách thiết lập Follow-up tự động, giúp AI chủ động nhắn tin hỏi thăm và bám đuổi những khách hàng ngập ngừng hoặc im lặng sau khi nhận báo giá/mã QR.

flowchart LR
  QUOTE[AI báo giá / gửi mã QR] --> WAIT[Chờ 2 giờ nếu khách không nhắn lại]
  WAIT --> CANCEL{Khách có nhắn lại không?}
  CANCEL -->|Có nhắn| STOP[Tự động HỦY Follow-up]
  CANCEL -->|Im lặng| FOLLOWUP[AI tự động gửi tin nhắn hỏi thăm]

📌 Bước 1: Mở mục Cấu hình Follow-up (`/app/automation`)

Truy cập trang Tự động hóa → Theo dõi (Follow-ups) (/app/automation?tab=followups).
Nhấp nút + Tạo lịch Follow-up mới.

📌 Bước 2: Cấu hình Khung giờ & Kịch bản Hỏi thăm

Trong modal cài đặt FollowUpModal, thiết lập 4 thông số:

Thời gian chờ (Interval / Schedule):
- Chọn Sau 2 giờ (Hoặc chọn 4 giờ, 24 giờ tùy sản phẩm).
Điều kiện áp dụng (Condition):
- Khách đã nhận báo giá nhưng chưa chốt đơn.
- Hoặc khách đã nhận mã QR nhưng chưa chuyển khoản.
Giọng điệu AI (AI Tone):
- Thân thiện / Quan tâm (vd: “Dạ chị yêu ơi, mẫu áo này bên em đang sắp hết size M rồi, chị có cần em giữ hàng cho mình không ạ?”).
- Kích thích ưu đãi (vd: “Dạ em vừa xin được mã giảm giá 20k cho đơn hàng của chị nè!”).

📌 Bước 3: Cơ chế Tự động Hủy Follow-up thông minh (Smart Cancellation)

Bạn hoàn toàn không lo AI nhắn tin vô duyên làm phiền khách:

Tự động HỦY khi khách phản hồi: Ngay khi khách nhắn lại bất kỳ tin nhắn nào trong khoảng 2 giờ chờ, lịch Follow-up sẽ tự động bị hủy bỏ ngay lập tức.
Tự động HỦY khi đơn hàng đã thanh toán: Khi hệ thống nhận được tiền chuyển khoản, toàn bộ lịch hỏi thăm bám đuổi cũng tự động dừng lại.

Hướng dẫn: AI tự động hỏi thăm lại Khách hàng im lặng sau 2 giờ

📌 Bước 1: Mở mục Cấu hình Follow-up (/app/automation)

📌 Bước 2: Cấu hình Khung giờ & Kịch bản Hỏi thăm

📌 Bước 3: Cơ chế Tự động Hủy Follow-up thông minh (Smart Cancellation)

Bài viết liên quan

📌 Bước 1: Mở mục Cấu hình Follow-up (`/app/automation`)