Facebook — session & không nhận tin

Các lỗi Facebook phổ biến + cách xử lý. Nếu kết nối ban đầu đã OK mà tự nhiên lỗi → đa số ở đây.

Triệu chứng 1: Kênh chuyển 🔴 “Hết phiên”

Nguyên nhân:

• Khách / bạn đổi mật khẩu Facebook.
• TrolyPage bị Facebook thu hồi quyền.
• Token Facebook hết hạn (long-lived ~60 ngày).

Fix:

1. Cài đặt → Kênh → Facebook (kênh 🔴).
2. Bấm “Cấp lại quyền” / Reconnect.
3. Đi qua OAuth như lần đầu.
4. Chip chuyển 🟢 → hoạt động lại.

Tự động refresh

TrolyPage tự refresh token định kỳ. Nhưng nếu bạn đổi mật khẩu / revoke quyền trong Facebook → phải cấp lại tay.

Triệu chứng 2: Khách nhắn nhưng TrolyPage không thấy

Theo thứ tự khả năng:

2a. Có chatbot khác chiếm webhook

Phổ biến nhất

Nhiều shop từng dùng ManyChat, Chatfuel, Pancake… Nếu các app đó còn subscribe webhook Page → TrolyPage không nhận được tin.

Check:

1. Facebook Page → Settings → Advanced Messaging (hoặc Messenger Platform).
2. Xem danh sách app subscribe webhook.
3. Remove các app khác (ManyChat/Chatfuel/…).
4. Đảm bảo chỉ TrolyPage subscribe.

2b. Page ở chế độ “Bật thủ công”

Page Settings → Messaging → kiểm tra:

• “Allow people to message your Page” → ON.
• “Response assistant” không bật filter quá strict.

2c. Webhook TrolyPage chưa subscribe

Mở kênh FB trong TrolyPage → Re-subscribe webhook.

2d. Khách nhắn nhưng không phải subscriber

Khách phải bắt đầu hội thoại (bấm nút “Send Message” hoặc nhắn trước) thì Page mới nhận. Một số trường hợp Page không nhận tin từ người không phải bạn bè.

Triệu chứng 3: Nhận tin nhưng AI không trả lời

Check theo thứ tự:

1. Kênh 🟢? Tạm dừng → AI cũng nghỉ.
2. Agent gắn kênh có bật Trả lời tự động? Xem toggle AI.
3. Còn AI Credit? Thanh progression ở avatar sidebar.
4. Hết 24h window? FB không cho reply tự do ngoài 24h.

Nhiều Page cùng lỗi

Nhiều Page ngừng cùng lúc → token hệ thống hết hạn (hiếm) hoặc Facebook thay đổi API. Vào từng kênh bấm Cấp lại quyền. Nếu vẫn lỗi → liên hệ support.

Triệu chứng 4: Khách báo không nhận reply của shop

Có thể tin của TrolyPage vào folder “Khác” của Messenger (FB lọc tin chatbot):

Fix:

• Khách thêm Page vào danh sách bạn bè → tin vào inbox chính.
• Hoặc khách nhắn Page trước → TrolyPage reply vào inbox chính.
• Facebook có lý do của họ — không hoàn toàn tránh được.

Triệu chứng 5: Reaction / sticker không hoạt động

• Zalo Bot (text only) → không hỗ trợ.
• FB Messenger cũ → đảm bảo Graph API version mới.
• CustomerPanel có nút nhưng không gửi → kiểm tra quyền pages_messaging.

Khi liên hệ support

Nếu đã thử hết vẫn lỗi, gửi cho hotro@trolypage.com:

1. Tên Page + URL.
2. Thời gian lỗi (khoảng).
3. Screenshot chip trạng thái kênh.
4. Có dùng app chatbot khác không.

Bước tiếp theo

• Kết nối Facebook — cài lại từ đầu.
• Tổng quan kênh — các kênh khác.
• FAQ — câu hỏi chung.