Câu hỏi thường gặp

Chung & Bắt đầu

TrolyPage là gì?

Trợ lý AI đa kênh — thay bạn trả lời tin nhắn Facebook, Instagram, Zalo, email 24/7 dựa trên knowledge riêng của shop. Khác chatbot kịch bản: AI đọc knowledge và tự tổng hợp câu trả lời.

Khác gì chatbot truyền thống (ManyChat, Chatfuel)?

Chatbot cũ dùng kịch bản cứng (khách hỏi X → trả Y). TrolyPage dùng AI đọc knowledge + tự tổng hợp — linh hoạt khi khách hỏi theo cách không chuẩn. Bạn không phải dựng từng nhánh kịch bản.

Có hỗ trợ kênh ngoài Facebook không?

Có — Instagram, Zalo (OA/Bot/Personal), Telegram, WhatsApp, Email, WebChat, Lotus Bot. Roadmap có thêm TikTok Shop.

AI nói được ngôn ngữ nào?

Tiếng Việt chính. AI cũng trả lời tiếng Anh / các ngôn ngữ khác nếu khách nhắn — tự nhận diện ngôn ngữ.

Có thể gán Agent khác nhau cho từng Page không?

Có. Mỗi kênh gắn 1 Agent riêng. Page A dùng Agent thời trang, Page B dùng Agent mỹ phẩm — cùng 1 Workspace.

Tài khoản & Billing

Có dùng thử miễn phí không?

Có — gói miễn phí / Starter trial 14 ngày, không cần thẻ. Đủ test AI trả lời khách thật.

AI Credit là gì? Khi nào hết?

Mức dùng AI đo bằng token (đơn vị text LLM xử lý), không phải số câu trả lời. Mỗi câu AI tiêu ~1.000-2.000 token — cao hơn khi hội thoại dài hoặc AI gọi nhiều tool (tạo đơn, QR, ship).

Mỗi gói có quota token/tháng. Hết quota → AI nghỉ → nâng gói hoặc bật pay-as-you-go (trừ ví 20đ/1.000 token).

Xem chi tiết: Quota token & overage.

Có dùng API key AI của mình (BYOK) được không?

Có thể, nhưng hiện UI chưa có mục tự cấu hình — liên hệ Admin hệ thống (nhân viên TrolyPage) để thiết lập BYOK.

Nâng/giảm gói thế nào?

Đều qua nút Chọn gói này ở section Chọn gói. Nâng cấp có hiệu lực ngay. Hạ gói có hiệu lực cuối kỳ — không mất phần đã trả. Xem Đổi gói.

Thanh toán bằng gì? Có VAT không?

Chuyển khoản, MoMo, SePay, VNPay. Có VAT — điền hồ sơ hóa đơn trước khi thanh toán.

Hủy gói có mất dữ liệu không?

Không mất ngay. Hủy có hiệu lực cuối kỳ. Sau khi hết dịch vụ, dữ liệu giữ 90 ngày rồi mới xóa vĩnh viễn.

Kỹ thuật

Tin nhắn vào chậm hoặc không vào?

Kiểm tra webhook FB, đảm bảo không có chatbot khác (ManyChat/Chatfuel/Pancake) chiếm quyền. Xem Troubleshooting Facebook.

AI trả lời sai giá / sai tồn kho?

Vào Knowledge → kiểm Fact tương ứng, sửa và duyệt lại. AI dùng giá trị mới từ câu hỏi sau. Xem Troubleshooting AI.

Khách báo không nhận được phản hồi?

Có thể tin rơi folder “Khác” của Messenger (FB lọc chatbot). Hoặc AI bị tắt — kiểm tra toggle AI trên khách đó.

Đăng bài tự động (autopost) báo lỗi?

Tùy nền tảng: YouTube cần bật Data API v3, Threads cần cấp quyền lại, TikTok cần duyệt Direct Post, LinkedIn cần OpenID. Xem Troubleshooting autopost.

Vận đơn không cập nhật trạng thái?

Webhook chưa đăng ký hoặc lỗi. Xem Troubleshooting shipping.

Nhiều Page Facebook không liên kết được?

Đảm bảo mỗi Page không bị chatbot khác chiếm webhook. Chỉ 1 chatbot nhận webhook/Page.

Tạo AI Agent không có template phù hợp ngành?

Chọn “— Mặc định (trung lập)” rồi tự cấu hình system prompt. Hoặc chọn ngành gần nhất rồi tinh chỉnh.

Câu hỏi về kết nối kênh

Facebook cá nhân dùng được không?

Không — phải là Facebook Page (Fanpage). Meta chỉ cho API trả lời Messenger trên Page. Xem Loại tài khoản yêu cầu.

Tôi có Instagram rồi sao không liên kết được?

Thường vì IG là tài khoản Personal (chưa phải Business/Creator) hoặc Business nhưng chưa link Facebook Page. Fix: convert IG sang Business + link Page + reconnect. Xem FAQ kênh.

Zalo cá nhân có an toàn không?

Không hoàn toàn — đây là API không chính thức, nick có thể bị khoá. Dùng nick phụ + proxy. Xem FAQ kênh — Zalo.

Không thấy câu hỏi của bạn?

FAQ kết nối kênh — câu hỏi về FB/IG/Zalo.
Tìm trong Xử lý sự cố — các lỗi cụ thể.
Nhắn fanpage TrolyPage.
Email hotro@trolypage.com.