Yêu cầu Hỗ trợ (Tickets)

Trang Yêu cầu Hỗ trợ (/app/support-tickets) — gửi ticket khi cần trợ giúp từ đội ngũ TrolyPage.

Bố cục

• Tiêu đề: Yêu cầu Hỗ trợ — “Gửi và theo dõi ticket hỗ trợ của bạn.”
• Nút: Tạo ticket mới (empty: Tạo ticket đầu tiên).
• Stats: Đang mở / Đang xử lý / Đã giải quyết / Đã đóng.

Trạng thái + ưu tiên

• Trạng thái: Mở → Đang xử lý → Đã giải quyết → Đã đóng.
• Ưu tiên: Thấp / Trung bình / Cao / Khẩn cấp.

Danh mục

Thanh toán · Kỹ thuật · Tính năng · Tài khoản · Khác / Chung.

Tạo ticket

Bấm Tạo ticket mới → modal Tạo yêu cầu hỗ trợ:

Field	Label
Tiêu đề	Mô tả ngắn vấn đề
Chi tiết	Mô tả chi tiết
Danh mục	Thanh toán/Kỹ thuật/Tính năng/Tài khoản/Khác
Mức ưu tiên	Thấp/Trung bình/Cao/Khẩn cấp

Bấm Gửi ticket.

Theo dõi + trả lời

Modal Chi tiết Ticket:

• Trạng thái / Ưu tiên / Danh mục / Ngày tạo.
• Thread trao đổi với support.
• Nhập phản hồi… → Gửi (reply).
• Đóng ticket nếu đã OK.

Ticket đã giải quyết

“Ticket đã được giải quyết. Nếu vẫn cần hỗ trợ, hãy gửi phản hồi để mở lại.”

Khi nào tạo ticket?

Tình huống	Nên tạo ticket?
Lỗi kỹ thuật không tự fix được	✅ Kỹ thuật
Vấn đề billing / hóa đơn	✅ Thanh toán
Yêu cầu tính năng mới	✅ Tính năng
Câu hỏi dùng docs	❌ Đọc FAQ + Xử lý sự cố trước
AI trả lời sai	❌ Sửa Knowledge — tự làm được

Ưu tiên Khẩn cấp

Chỉ dùng Khẩn cấp khi thực sự urg đai (AI nghỉ toàn bộ, không thanh toán được). Support ưu tiên xử lý. Lạm dụng = chậm cho mọi người.

Bước tiếp theo

• FAQ — câu hỏi thường gặp.
• Xử lý sự cố — tự fix lỗi.
• Liên hệ email — kênh khác.