Hỗ trợ & Yêu cầu kỹ thuật (Support Tickets)

Trang Hỗ trợ & Yêu cầu (/app/support-tickets) là cổng liên hệ trực tiếp giữa bạn và đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của TrolyPage.

Bố cục 2 Cột linh hoạt (Two-pane layout)

Giao diện được thiết kế dạng 2 cột hỗ trợ thay đổi độ rộng (Resizer):

• Cột trái (Ticket List): Danh sách các ticket yêu cầu hỗ trợ. Có ô tìm kiếm và thanh lọc theo trạng thái. Hỗ trợ kéo giãn chiều rộng tùy ý.
• Cột phải (Ticket Conversation): Khung chat trực tiếp hiển thị toàn bộ lịch sử câu hỏi, câu trả lời từ đội ngũ kỹ thuật TrolyPage và ô nhập gửi phản hồi.

---

4 Trạng thái Ticket

Trạng thái key	Nhãn UI	Mô tả
open	Mở	Yêu cầu hỗ trợ mới gửi, đang nằm trong hàng đợi tiếp nhận.
in_progress	Đang xử lý	Kỹ thuật viên TrolyPage đã tiếp nhận và đang kiểm tra hệ thống.
resolved	Đã giải quyết	Sự cố đã được xử lý xong.
closed	Đã đóng	Ticket đã khép lại.

---

4 Mức độ ưu tiên (Priorities)

Khi gửi yêu cầu, bạn có thể lựa chọn mức độ khẩn cấp:

• Thấp (low): Câu hỏi thắc mắc chung về tính năng, tư vấn cách dùng.
• Trung bình (medium): Yêu cầu hỗ trợ cấu hình hoặc lỗi nhỏ.
• Cao (high): Lỗi ảnh hưởng tới một kênh hoặc không tạo được đơn hàng.
• Khẩn cấp (urgent): Sự cố dừng toàn bộ hệ thống, kênh bị gián đoạn hoạt động.

---

Quy trình Gửi & Theo dõi Ticket

flowchart LR
  CREATE[❶ Bấm Tạo Ticket mới] --> FORM[❷ Điền Tiêu đề, Loại & Mô tả]
  FORM --> SEND[❸ Gửi yêu cầu đến Kỹ thuật]
  SEND --> REALTIME[❹ Trao đổi Realtime trong Ticket]
  REALTIME --> CLOSE[❺ Đóng Ticket khi đã xử lý]

1. Tạo Ticket mới

1. Bấm nút + Tạo yêu cầu mới (hoặc Tạo ticket).
2. Mở Drawer form nhập:
   • Tiêu đề yêu cầu (Subject).
   • Danh mục (Category): Kênh kết nối, AI Agent, Đơn hàng & Vận chuyển, Billing & Hóa đơn…
   • Mức độ ưu tiên (Priority).
   • Mô tả chi tiết nội dung (Description): Mô tả các bước gây ra lỗi, đính kèm ảnh chụp màn hình nếu có.
3. Bấm Gửi yêu cầu.

2. Trực tiếp trao đổi Realtime

• Trang ticket kết nối realtime qua Websocket. Khi kỹ thuật viên TrolyPage phản hồi, câu trả lời sẽ xuất hiện ngay lập tức trên màn hình mà không cần bấm F5.
• Bạn có thể gửi thêm phản hồi, file đính kèm hoặc bấm Đóng ticket khi vấn đề đã được giải quyết xong.

Bước tiếp theo

• Trung tâm Thông báo — Xem thông báo khi ticket có phản hồi.
• Điều hành tác vụ — Quản lý công việc nội bộ.
• Cài đặt hệ thống — Cấu hình toàn tài khoản.