Giọng văn Thương hiệu AI (Brand Voice)

Trang Giọng văn Thương hiệu (Brand Voice) (/app/brand-voice) giúp đồng nhất phong cách giao tiếp của AI Agent trên toàn bộ các kênh chat và bài đăng tiếp thị, đảm bảo AI luôn phát ngôn chuẩn xác theo bộ nhận diện của thương hiệu.

10 Trường cấu hình Giọng văn (EMPTY_FORM)

Bấm + Tạo giọng văn mới để mở modal cấu hình (bv-modal):

Trường thông tin	Mã field	Ý nghĩa & Hướng dẫn thiết lập
Tên giọng văn	name	Đặt tên phân biệt (vd: “Giọng văn Thân thiện Chăm sóc”, “Giọng văn Đẳng cấp Spa”).
Sắc thái chủ đạo	tone	Chọn giữa các tone: professional (Chuyên nghiệp), friendly (Thân thiện), luxurious (Sang trọng), enthusiastic (Nhiệt tình), casual (Gần gũi).
Ngành hàng	industry	Ngành hàng kinh doanh (Thời trang, Mỹ phẩm, Bất động sản, F&B…).
Đối tượng khách	audience	Khách hàng mục tiêu (Học sinh/Sinh viên GenZ, Mẹ bỉm sữa, Dân công sở…).
Ngôn ngữ	language	Tiếng Việt (vi) hoặc Tiếng Anh (en).
Chỉ dẫn xưng hô	instructions	Hướng dẫn cụ thể về cách xưng hô (vd: “Xưng là ‘Dạ em Minh’ và gọi khách bằng ‘Chị yêu’ hoặc ‘Anh ạ’”).
Câu văn mẫu	samples	Dán 3-5 đoạn tin nhắn thực tế hay nhất để AI học theo mẫu (Few-shot learning).
Từ nên dùng	do_words	Danh sách từ khuyến khích AI dùng (vd: “dạ”, “em hỗ trợ ngay”, “ưu đãi đặc biệt”).
Từ cấm dùng	dont_words	Danh sách từ cấm AI phát ngôn (vd: “không thể”, “lỗi tại khách”, “bắt buộc”).
Mặc định toàn shop	is_default	Tick chọn Đặt làm mặc định để tự động áp dụng cho tất cả Agent mới khởi tạo.

---

Ứng dụng Giọng văn trong Hệ thống

• Hộp thư Chat: AI Agent áp dụng quy tắc xưng hô instructions và dải từ do_words để trả lời tin nhắn của khách.
• Social Composer: Tự động chèn nhận diện Brand Voice khi sinh caption bài đăng đa kênh.
• Influencer Studio: Áp dụng giọng văn thương hiệu vào hồ sơ các KOC ảo.

Bước tiếp theo

• Brand Kit thương hiệu — Quản lý bộ nhận diện hình ảnh.
• Studio Đồ họa & Video (Media Studio) — Tạo ảnh quảng cáo.
• Studio Tiếp thị Influencer — Tạo hồ sơ KOC.