Luồng bán hàng end-to-end

Vòng lặp revenue cốt lõi: khách hỏi → AI tư vấn → chốt → tạo đơn → thu tiền → ship. Đây là luồng bạn cần thuần thục.

flowchart LR
  K[Khách hỏi] --> AI[AI tư vấn<br/>dựa Knowledge]
  AI --> CHOT{Khách chốt?}
  CHOT -->|Có| DON[Tạo đơn<br/>AI tự hoặc tay]
  CHOT -->|Chưa| AI
  DON --> QR[Gửi QR thanh toán]
  QR --> TT{Khách trả tiền?}
  TT -->|Có| DUYET[Duyệt đơn]
  TT -->|Chưa| FOLLOW[Follow-up]
  FOLLOW --> TT
  DUYET --> SHIP[Tạo vận đơn]
  SHIP --> DONE[Hoàn thành]

Bước 1: AI tự trả lời + tư vấn

Khi khách nhắn “còn hàng không”, “giá sao”:

• AI tự trả lời dựa Knowledge (Fact giá, tồn, chính sách).
• Bạn giám sát ở Hội thoại. Nếu AI sai → 👎 + sửa Fact.

Nuôi Knowledge kỹ

Bước 1 phụ thuộc hoàn toàn vào Knowledge. Thêm đủ Fact (giá, tồn, size, đổi trả, phí ship) → AI trả lời đúng → khách tin tưởng chốt.

Bước 2: Khách chốt → AI tự tạo đơn

Khi khách nói “lấy cái S”, “tôi mua”:

• Agent có tool Tạo đơn bật → AI tự tạo đơn nháp → vào Đơn hàng tab Chờ duyệt.
• Hoặc bạn tạo tay: trong hội thoại → Thông tin khách → Tạo vận đơn (điền sản phẩm từ catalog).

Bật tool Tạo đơn cho AI

Vào Agent Builder → tab Công cụ → bật tool “Tạo đơn” → AI mới tự tạo được.

Bước 3: Duyệt đơn

Mỗi sáng — mở Đơn hàng → tab Chờ duyệt:

1. Xem từng đơn AI tạo — check sản phẩm/số lượng/địa chỉ.
2. Đúng → ✅ Duyệt đơn (hoặc Duyệt tất cả).
3. Sai → ✏ sửa hoặc ❌ từ chối.

Bước 4: Gửi xác nhận + QR thanh toán

Đơn đã duyệt → tab Đã duyệt:

1. ✈ Gửi xác nhận — gửi tin “Đơn #1234 đã xác nhận, tổng 199k” cho khách.
2. (Nếu muốn thu trước) → Gửi QR thanh toán — SePay/QR (cần setup tab Thanh toán).
3. Khách quét QR → chuyển khoản → TrolyPage nhận webhook → tự xác nhận.

Luồng SePay

Cấu hình SePay (OAuth) ở tab Thanh toán trước → sau đó AI/operator gửi QR trong chat được. Khách quét → webhook xác nhận tiền → đơn tự đánh dấu đã thanh toán.

Bước 5: Tạo vận đơn

Khách đã thanh toán (hoặc COD):

1. Đơn đã duyệt → 🚚 Tạo đơn vận chuyển.
2. Modal Tạo đơn vận chuyển:
   • Kho lấy hàng (chọn).
   • Khối lượng (gram).
   • Chọn nhà xe → Lấy báo giá → xem phí các hãng (ViettelPost, GHN, GHTK…).
   • ☑ Giao hỏa tốc (nếu cần AhaMove/GrabExpress).
3. Tạo đơn → vận đơn sinh ra, khách được thông báo.

Bước 6: Theo dõi vận đơn

Vận chuyển:

• Click vận đơn → modal Theo dõi vận đơn → xem Lịch sử trạng thái.
• Làm mới trạng thái nếu chậm.
• Trạng thái: Đang xử lý → Đã giao (hoặc Đang hoàn hàng/Huỷ).

Khi Đã giao → đơn sang Hoàn thành.

Khi khách im lặng không thanh toán

→ Follow-up tự nhắc sau 1-3 ngày:

• “Anh/chị còn quan tâm đơn #1234 không ạ?”
• AI viết nội dung cá nhân → bạn duyệt ở tab Đề xuất AI.

Bước tiếp theo

• Đơn hàng — chi tiết duyệt đơn.
• Vận chuyển — theo dõi ship.
• Playbook — tuần đầu — routine tổng thể.