Trợ lý AI — tổng quan

Trợ lý AI (AI Agent / Nhân viên AI) là “người” thay bạn trả lời tin nhắn. Mỗi Agent = 1 bộ não riêng: 1 system prompt + 1 bộ knowledge + 1 bộ công cụ + 1 chế độ trả lời.

Cấu trúc 1 Agent

flowchart TD
  P[System Prompt<br/>cách hành xử] --> A((Trợ lý AI))
  K[Knowledge Base<br/>sản phẩm · FAQ · Facts] --> A
  T[Công cụ<br/>tra giá · tạo đơn · gửi QR] --> A
  M[Bộ nhớ<br/>ngắn hạn + dài hạn] --> A
  A --> R[Câu trả lời cho khách]

Thành phần	Là gì	Sửa ở đâu
System Prompt	Hướng dẫn hành xử, giọng văn, phạm vi	Builder → Prompt
Knowledge	Kiến thức shop (sản phẩm, FAQ)	Builder → Kiến thức
Công cụ (Tools)	Hành động AI được làm	Builder → Công cụ
Bộ nhớ	Nhớ ngữ cảnh hội thoại	Builder → Bộ nhớ
Chế độ	Tự động / Hybrid / Manual	(trang này)

Chi tiết từng thành phần ở Cấu hình Agent (builder).

Provider AI

Agent chạy trên provider LLM bạn chọn:

Provider	Model	Khi nào dùng
OpenAI	GPT-4o, GPT-4o-mini	Mặc định, cân bằng
Google Gemini	Gemini 2.5 Flash/Pro	Nhanh, rẻ, tốt tiếng Việt
Anthropic Claude	Claude Sonnet/Haiku	Tone tự nhiên, dài
OpenRouter	Đa model	Đổi model linh hoạt

Chọn provider

• Shop mới: OpenAI GPT-4o-mini (cân bằng giá/chất).
• Cần tiếng Việt tốt: Gemini 2.5 Flash.
• Khách cao cấp, cần tone xịn: Claude Sonnet.

API key riêng (BYOK)

Shop có API key AI riêng (OpenAI/Google)? Hiện UI không có mục tự cấu hình BYOK — liên hệ Admin hệ thống để thiết lập. Khi đó:

• Không tiêu AI Credit TrolyPage.
• Trả tiền thẳng cho provider.
• Model giới hạn theo key của bạn.

Template Agent

Khi tạo Agent, chọn template để khởi tạo nhanh:

Template	Đặc điểm
🛍️ Bán hàng	Giọng thân thiện, ưu tiên chốt sale, tra giá/tồn
💬 CSKH	Giọng lịch sự, xử lý khiếu nại, đánh giá hài lòng
📖 Tư vấn	Hỏi sâu nhu cầu, gợi ý sản phẩm phù hợp
📅 Đặt lịch	Tạo booking, nhắc lịch, xác nhận
⚙️ Kỹ thuật	Hỗ trợ kỹ thuật, FAQ phức tạp
📄 Trống	Tự cấu hình toàn bộ

Template thiết lập sẵn system prompt + bộ công cụ — bạn vẫn phải nuôi Knowledge để AI biết shop bạn bán gì.

AI trả lời khi nào?

Khi Agent đã gắn vào kênh và toggle “Tự động trả lời (AI)” bật (cho từng khách trong Thông tin khách):

• Khách nhắn → AI tự trả lời trong vài giây.
• Bạn vẫn thấy hội thoại trong Hội thoại, có thể chen ngang bất cứ lúc nào (khi bạn gõ, AI tự nhường).
• Khách VIP / phức tạp → tắt toggle AI riêng cho khách đó, bạn xử lý tay.

Bắt đầu

Gắn 1 Agent cho kênh Facebook + bật AI cho khách mới (Settings → “Bật AI cho người mới”) → giám sát hội thoại vài ngày → chỉnh Knowledge khi AI sai.

Agent theo kênh

Mỗi kênh gắn 1 Agent. Ví dụ:

• Page FB thời trang → Agent “Bán hàng thời trang”.
• Zalo OA mỹ phẩm → Agent “Tư vấn skincare”.
• Email → Agent “CSKH chính thức”.

Vào Cài đặt → Kênh (/app/channels) → thẻ kênh → chọn AI Agent cho kênh đó.

1 kênh 1 Agent

Mỗi kênh chỉ gắn được 1 Agent. Để đổi, sửa kênh → chọn Agent khác.

Agent vs Canned Response

	Agent	Canned Response
Bản chất	AI tự sinh câu	Câu mẫu cố định
Linh hoạt	Theo ngữ cảnh	1 template cho nhiều khách
Phù hợp	Câu hỏi đa dạng	Câu lặp y hệt (greeting, cảm ơn)

Có thể kết hợp: Agent trả lời chính, operator dùng canned để nhanh.

Bước tiếp theo

• Tạo & cấu hình Agent — vào builder.
• Agent Builder — 10 tab tổng quan — cấu hình chi tiết Agent.
• Công cụ AI (40 tools) — tool AI có thể gọi.
• AI gửi ảnh trong chat — cú pháp [IMAGE:url].
• Handoff & Telegram notify — chuyển người thật.
• Knowledge V4 — “bộ não” của Agent.
• bật/tắt AI — chi tiết bật/tắt.