Bỏ qua để đến nội dung
  • knowledge
  • overview

Quản lý Kiến thức V4 (Knowledge Overview)

Bộ não kiến thức (Knowledge Base V4) là nơi nạp và quản lý toàn bộ dữ liệu tài liệu, bảng giá, chính sách, thông số kỹ thuật sản phẩm để AI Agent tra cứu khi trả lời khách hàng.

Điểm mới của Kiến thức V4 (Knowledge V4 Architecture)

Phần tiêu đề “Điểm mới của Kiến thức V4 (Knowledge V4 Architecture)”

So với các hệ thống chatbot truyền thống chỉ dùng tìm kiếm vector chung chung (RAG đơn thuần), Knowledge V4 của TrolyPage áp dụng mô hình Cấu trúc tri thức kết hợp (Hybrid Knowledge Tree + Structured Facts):

flowchart TD
  DOCS[Tài liệu thô: PDF, Text, Website URL] --> TREE[Cấu trúc Cây Tri thức Node-based]
  TREE --> EXTRACT[AI Trích xuất Facts V4]
  EXTRACT --> FACTS[(Bộ Facts có cấu trúc:<br/>Giá, Tồn kho, Size, Đổi trả...)]
  FACTS --> DETECT{Trung tâm Kiểm soát<br/>Xung đột & Duyệt Fact}
  DETECT -->|Thống nhất ✅| AGENT[AI trả lời bám sát dữ liệu thật]

3 Thành phần chính trong bộ não Kiến thức

Phần tiêu đề “3 Thành phần chính trong bộ não Kiến thức”

1. Cấu trúc Cây Tri thức (Knowledge Tree)

Phần tiêu đề “1. Cấu trúc Cây Tri thức (Knowledge Tree)”

Tài liệu được phân chia thành các thư mục và Node nhánh (Node cây tri thức) theo từng danh mục sản phẩm, dịch vụ hoặc nhóm chính sách.

2. Dữ liệu thô (Raw Ingestion)

Phần tiêu đề “2. Dữ liệu thô (Raw Ingestion)”

Hỗ trợ nạp thông tin từ 3 định dạng nguồn:

  • Tải tệp tin (File Upload): Tải lên các file .pdf, .docx, .txt, .xlsx.
  • Nhập văn bản trực tiếp (Raw Text): Gõ hoặc dán nội dung văn bản.
  • Cào dữ liệu từ URL (Website Import): Nhập đường dẫn trang web → AI tự động cào và trích xuất nội dung bài viết/sản phẩm.

3. Bộ Facts V4 có cấu trúc (Structured Facts V4)

Phần tiêu đề “3. Bộ Facts V4 có cấu trúc (Structured Facts V4)”

Sau khi nạp tài liệu, AI tự động trích xuất các thông số cố định thành dạng Key-Value (Fact V4) có kiểu dữ liệu rõ ràng (Số tiền, % Giảm giá, Kích thước, Màu sắc, Bảo hành…).

2 Chế độ Duyệt Fact (Approval Modes)

Phần tiêu đề “2 Chế độ Duyệt Fact (Approval Modes)”

Trong cấu hình Agent Builder, bạn có thể thiết lập cơ chế duyệt Fact:

  • Chế độ Thủ công (manual): Tất cả các Fact do AI trích xuất bắt buộc phải nằm ở hàng chờ Pending Review cho đến khi Admin/Boss nhấp duyệt.
  • Chế độ Tự động (auto): AI tự động phê duyệt và đưa Fact vào sử dụng ngay nếu chỉ số tin cậy (Confidence score) đạt từ 90% trở lên.

Trung tâm Kiểm soát Xung đột (/app/knowledge-conflicts)

Phần tiêu đề “Trung tâm Kiểm soát Xung đột (/app/knowledge-conflicts)”

Để đảm bảo AI không bị loạn thông tin khi trả lời khách, trang Knowledge V4 — Xung đột & Duyệt Facts (/app/knowledge-conflicts) tự động rà soát toàn bộ bộ não của các Agent và phát hiện:

  • Xung đột Facts (agent_conflicts): Cảnh báo khi có 2 thông tin trái ngược nhau về cùng một thuộc tính sản phẩm.
  • Hàng chờ duyệt (agent_queue): Tổng hợp các Fact đang chờ sếp duyệt.

Bước tiếp theo

Phần tiêu đề “Bước tiếp theo”