Bỏ qua để đến nội dung
  • knowledge
  • overview

Knowledge V4 — tổng quan

Knowledge Base (KB) là “bộ não” của Trợ lý AI. AI chỉ trả lời dựa trên dữ liệu ở đây — nên KB càng sạch, AI càng chính xác.

Tại sao Knowledge quan trọng?

Phần tiêu đề “Tại sao Knowledge quan trọng?”

Quy tắc vàng

AI không bịa — chỉ trả lời dựa trên Knowledge. KB sai → AI sai. KB thiếu → AI nói “tôi không biết”.

Tình huống Nguyên nhân Fix
AI báo sai giá Fact giá sai / cũ Sửa Fact giá
AI nói “không biết” câu hỏi rõ ràng KB thiếu thông tin đó Thêm nội dung + duyệt Fact
AI trả lời khách quen khác khách mới KB không phân biệt Tag Fact theo ngữ cảnh
AI chốt đơn sai điều kiện Fact chính sách thiếu Thêm Fact chính sách

Cấu trúc Knowledge V4

Phần tiêu đề “Cấu trúc Knowledge V4”

Knowledge V4 tách thông tin thành Fact có cấu trúc — không phải bài viết dài.

Khái niệm Là gì
📁 Node kiến thức Một mục kiến thức — vd 1 sản phẩm “Áo thun A”. Chứa nhiều Fact.
🏷️ Fact 1 mẩu thông tin: “giá · Áo A · 199.000đ”. Có vòng đời duyệt.
📋 Thuộc tính Loại Fact: giá, tồn kho, chất liệu, size, đổi trả, phí ship…

Ví dụ Fact

Phần tiêu đề “Ví dụ Fact”

Cho sản phẩm “Áo thun cotton trắng”:

sản phẩm:    Áo thun cotton trắng
giá:         199.000đ
giá KM:      159.000đ (đến 31/07)
tồn kho:     25 chiếc
chất liệu:   100% cotton
size:        S / M / L / XL
màu:         Trắng, Đen, Xanh
phí ship:    30k nội thành, freeship >500k
đổi trả:     7 ngày, còn tag
bảo hành:    không
xuất xứ:     Việt Nam

Mỗi dòng là 1 Fact. AI khi khách hỏi “áo A giá bao nhiêu?” → tìm Fact giá · Áo A → dùng.

Vòng đời Fact

Phần tiêu đề “Vòng đời Fact”
flowchart LR
  EX[AI trích xuất<br/>từ nội dung] --> PEND[Chờ duyệt]
  PEND -->|Duyệt ✅| APP[Đang dùng]
  PEND -->|Từ chối ⛔| REJ[Bị loại]
  APP -->|phát hiện xung đột| CONFLICT{Xung đột}
  CONFLICT -->|giải quyết| APP
  APP -->|sửa| PEND

Approval mode

Phần tiêu đề “Approval mode”

2 chế độ:

Mode Hành vi Khi nào
manual Fact AI trích xuất → chờ bạn duyệt Khuyến nghị — kiểm soát chặt
auto AI tự duyệt Fact nếu tự tin cao Shop lớn, nhiều content, không rảnh duyệt

Đổi mode: Builder → Kiến thức → Cấu hình.

Auto có rủi ro

Auto = AI tự duyệt → có thể để lọt Fact sai. Chỉ bật auto khi đã tin AI trích xuất (tỉ lệ đúng cao sau vài tuần manual).

2 KPI chất lượng Knowledge

Phần tiêu đề “2 KPI chất lượng Knowledge”

Dashboard AI Quality hiện 2 chỉ số:

KPI Ý nghĩa
Grounding AI “bám sát” KB bao nhiêu (0-10). Cao = ít bịa.
Tone match AI đúng giọng văn shop (0-10). Cao = đúng tone.

Cải thiện Knowledge

Phần tiêu đề “Cải thiện Knowledge”

Khi AI trả lời sai / chung chung:

  1. Mở Hội thoại → tìm tin AI bị 👎.
  2. Đọc xem thiếu/sai Fact gì.
  3. Vào Knowledge → sửa/thêm.
  4. Duyệt Fact mới → AI dùng từ câu sau.

Chi tiết workflow ở Duyệt Fact và Xử lý xung đột.

Bước tiếp theo

Phần tiêu đề “Bước tiếp theo”