TrolyPage là gì?

TrolyPage là nền tảng Trợ lý AI đa kênh — thay bạn trả lời tin nhắn khách hàng trên Facebook, Instagram, Zalo, email… 24/7, dựa trên kiến thức riêng của shop bạn.

Nỗi đau mà TrolyPage giải quyết

Nỗi đau shop online	TrolyPage giải quyết
Khách nhắn 3h sáng, nhân viên ngủ → mất đơn	AI trả lời 24/7 theo kiến thức shop
Nhân viên trả lời không đồng nhất, dễ sai giá/tồn	AI trả lời theo Fact đã kiểm duyệt
Lặp đi lặp lại câu “còn hàng không?”, “ship bao nhiêu?”	AI tự xử các câu lặp
Nhiều Page FB, IG, Zalo lộn xộn	Hợp nhất tất cả vào 1 hộp hội thoại
Tạo đơn/giao hàng thủ công, dễ nhầm	Tạo đơn + vận đơn đa hãng trong inbox
Không biết khách này đã mua gì, đang ở đâu trong phễu	CRM tự vẽ lịch sử + lead stage

Kiến trúc tổng thể

flowchart LR
  subgraph Kênh[Kênh đầu vào]
    FB[Facebook]
    IG[Instagram]
    ZL[Zalo OA/Bot]
    EM[Email / WebChat]
  end
  Kênh --> IN[Hộp hội thoại hợp nhất]
  IN --> AI{Trợ lý AI}
  KB[(Knowledge Base<br/>Sản phẩm · FAQ · Facts)] --> AI
  AI -->|phản hồi| IN
  IN --> OPS[Đơn hàng · Vận đơn · CRM]

Tóm lại: kênh vào → hội thoại → AI xử lý → hành động. Bạn có thể can thiệp ở bất kỳ mắt xích nào.

Bước	Làm gì
📥 Tiếp nhận	Webhook nhận tin từ 12+ kênh, hợp nhất vào 1 inbox — không sót tin.
🧠 Hiểu & trả lời	AI đọc Knowledge Base, lấy Fact liên quan và sinh câu trả lời đúng nghiệp vụ.
📦 Hành động	Tạo đơn, vận đơn đa hãng, chuyển nhân viên khi cần, báo cáo KPI.

Bạn sẽ dùng TrolyPage như thế nào mỗi ngày

Tùy vai trò mà điểm chạm khác nhau:

Chủ shop (Owner) — một lần setup, sau đó giám sát:

Chạy onboarding — 15 phút đầu.
Nuôi Knowledge — thêm sản phẩm, FAQ.
Kết nối các kênh — FB, IG, Zalo.
Duyệt Fact hàng tuần để AI luôn đúng.
Đọc dashboard xem AI chạy tốt chưa.

Nhân viên (Operator) — mỗi ngày:

Mở Hội thoại, xem tin nhắn mới.
AI tự trả lời → bạn giám sát, xử lý khi AI chuyển cho người.
Tạo đơn/vận đơn cho khách chốt.
Cập nhật hồ sơ khách — tag, ghi chú.

Admin — cấu hình:

Mời & phân quyền nhân viên.
Thiết lập tự động hóa — kịch bản, follow-up.
Quản lý billing — gói, hóa đơn.

Khác gì với chatbot truyền thống?

	Chatbot kịch bản cũ	TrolyPage AI
Cách trả lời	Nếu khách hỏi X → trả Y (cứng)	Đọc knowledge + tự tổng hợp câu
Khi khách hỏi lạ	Bot bí / loop	AI vẫn trả lời được dựa kiến thức
Bảo trì	Sửa từng nhánh kịch bản	Thêm Fact, AI tự cập nhật
Phù hợp	Flow đơn giản (đặt lịch, vote)	CSKH bán hàng phức tạp

Bước tiếp theo

Khái niệm cốt lõi — 5 thuật ngữ phải biết.
Bảng thuật ngữ — tra nhanh.
Bắt đầu onboarding — chạy thử 15 phút.