Khái niệm cốt lõi (Core Concepts)

Trang này tổng hợp toàn bộ các thuật ngữ cốt lõi được sử dụng trong giao diện và tài liệu hướng dẫn của TrolyPage.

1. Không gian làm việc (Workspace / Tenant)

• Mỗi shop hoặc doanh nghiệp đăng ký tài khoản sẽ sở hữu một Workspace riêng biệt.
• Dữ liệu khách hàng, đơn hàng, cấu hình kênh và trợ lý AI hoàn toàn cách ly bảo mật giữa các Workspace.

2. Trợ lý AI (AI Agent)

• Nhân sự AI ảo hoạt động 24/7. Bạn có thể khởi tạo nhiều Agent trong 1 Workspace (vd: Agent Sales Fanpage, Agent CSKH Zalo, Agent Chăm sóc Kỹ thuật).
• Mỗi Agent sở hữu bộ não kiến thức, danh sách công cụ (Tools) và phong cách giao tiếp (Tone) riêng.

3. Cây kiến thức & Fact V4 (Knowledge Tree & Facts)

• Knowledge Tree: Cấu trúc thư mục chứa tài liệu hướng dẫn của Agent.
• Fact V4: Mảnh thông tin có cấu trúc được bóc tách từ tài liệu (Giá tiền, Tồn kho, Phí ship, Bảo hành…) giúp AI trả lời bám sát dữ liệu thật, giảm tối đa bịa đặt (bạn kiểm duyệt từng Fact trước khi AI dùng).

4. Kênh kết nối (Channels)

• Cầu nối giao tiếp giữa TrolyPage và các nền tảng bên thứ 3:
  • Social Channels: Facebook Messenger, Zalo OA, Zalo Personal, Instagram DM.
  • Payment Channels: Cổng SePay, VietQR, MoMo, VNPay.
  • Shipping Channels: TrolyShip (GHN, ViettelPost, GHTK, AhaMove, Grab).

5. Chuyển người thật (Human Handoff)

• Cơ chế bàn giao cuộc trò chuyện từ AI sang nhân viên tư vấn người thật khi gặp tình huống phức tạp, khiếu nại hoặc khách yêu cầu gặp nhân viên.

6. Theo dõi tự động (Follow-up)

• Chuỗi tin nhắn nhắc nhở tự động kích hoạt khi khách im lặng sau một khoảng thời gian (vd: 2 giờ sau khi báo giá, 1 ngày sau khi gửi mã QR).

7. Đơn hàng & Vận đơn TrolyShip

• Đơn hàng (Order): Bản ghi giao dịch gồm thông tin khách mua, danh sách sản phẩm, tổng tiền và trạng thái thanh toán.
• Vận đơn (Shipment): Mã vận đơn giao hàng được tạo và đẩy tự động sang nhà vận chuyển qua cổng TrolyShip.

Bước tiếp theo

• Giới thiệu tổng quan — Xem bức tranh tổng thể.
• Onboarding 4 bước — Bắt đầu cài đặt.