AI gửi ảnh trong chat

Câu hỏi rất phổ biến: “AI có gửi ảnh sản phẩm cho khách được không?” — CÓ, nhưng theo cách cụ thể. Trang này giải thích đúng.

AI gửi ảnh thế nào

AI gửi ảnh bằng cách nhúng URL ảnh vào câu trả lời theo cú pháp đặc biệt:

[IMAGE:https://shop.com/ao-do-1.jpg]

Hệ thống nhận dạng marker này → tách ra thành 1 message ảnh riêng → gửi ảnh thật cho khách trên Messenger/Zalo. Khách thấy ảnh, không thấy URL text.

Các cú pháp tương đương

AI hiểu nhiều dạng marker (chọn 1):

Cú pháp	Ghi chú
[IMAGE:url]	Chuẩn, khuyên dùng
[ANH:url]	Tiếng Việt
[HÌNH:url]	Tiếng Việt
[IMG:url]	Viết tắt
	Markdown chuẩn

Ngoài ra, AI có thể gửi URL ảnh trần (kết thúc .png/.jpg/.jpeg/.gif/.webp) — hệ thống cũng tự nhận + gửi ảnh.

System prompt đã dặn sẵn

Default system prompt có dòng: “KHÔNG BAO GIỜ gửi URL ảnh dạng text thuần → LUÔN dùng [IMAGE:url]”. Nên AI sẽ dùng marker đúng, không gửi link text xấu.

Tool image_sending — luôn bật

Tool image_sending trong tab Công cụ luôn bật (không có nút tắt, badge “Luôn bật”). Không cần cấu hình gì — tự hoạt động.

Zalo OA riêng — tool send_zalo_image

Zalo OA có API native riêng cho ảnh, nên có tool send_zalo_image (gửi ảnh qua API Zalo). AI tự chọn tool này khi chat Zalo OA. Bạn không cần cấu hình.

Làm sao AI biết URL ảnh

AI chỉ gửi ảnh nếu biết URL. URL đến từ:

Nguồn 1 — Knowledge Base (chính)

Khi bạn thêm nội dung vào Kiến thức, nếu nội dung có ảnh (PDF, website có ảnh, text có URL ảnh), AI học luôn URL đó. Khi khách hỏi sản phẩm, AI lấy URL ảnh tương ứng trong knowledge → gửi.

Thêm ảnh vào knowledge

Khi thêm sản phẩm vào knowledge, ghi rõ URL ảnh:

Sản phẩm: Áo thun đỏ
Giá: 250.000đ
Màu: Đỏ, Xanh, Đen
Ảnh: https://shop.com/ao-thun-do.jpg
Mô tả: Chất cotton 100%, form regular...

AI sẽ dùng URL này khi khách hỏi “cho xem ảnh áo đỏ”.

Nguồn 2 — Website crawl

Nếu bạn import website (single/multi/sitemap), AI tự lấy ảnh từ trang web → dùng khi cần.

Nguồn 3 — Catalogue sản phẩm (nếu có)

Nếu shop có sản phẩm trong hệ thống, AI có thể tra + gửi ảnh sản phẩm qua tool product_lookup.

URL ảnh phải public

URL ảnh phải public truy cập được (mở browser vô danh thấy ảnh). Nếu URL cần login / trong hệ thống nội bộ → nền tảng không tải được → khách thấy ảnh vỡ.

Loại URL	Hoạt động?
https://shop.com/images/ao-do.jpg	✅
https://drive.google.com/... (public share)	✅
https://localhost/...	❌ (chỉ máy bạn thấy)
https://shop.com/admin/... (cần login)	❌
file:///C:/...	❌

URL ngắn / redirect

Một số URL rút gọn (bit.ly) hoặc redirect nhiều tầng có thể không load được ảnh. Dùng URL trực tiếp (kết thúc .jpg/.png) an toàn nhất.

AI KHÔNG generate ảnh

Quan trọng để khỏi mong đợi sai:

Mong đợi	Thực tế
“AI tự vẽ ảnh minh hoạ”	❌ Không. AI không có DALL-E/Stability/Midjourney
“AI tự thiết kế banner”	❌ Không
“AI sửa ảnh khách gửi”	❌ Không

AI chỉ gửi ảnh có sẵn (URL trong knowledge hoặc catalogue). Muốn AI sinh ảnh → bạn phải tự tạo ảnh ở Media Studio trước, lấy URL, thêm vào knowledge.

AI KHÔNG gửi file/document

Ngoài ảnh, AI không gửi:

• File PDF/Word/Excel.
• File đính kèm.
• Video (qua URL ảnh — video cần tool riêng tuỳ kênh).
• Voice/audio.

Chỉ ảnh tĩnh (PNG/JPG/GIF/WebP) qua [IMAGE:url].

Test AI gửi ảnh

Để verify setup:

1. Thêm 1 sản phẩm vào knowledge có URL ảnh public.
2. Chat với AI → hỏi “cho xem ảnh [tên sản phẩm]”.
3. AI phải trả lời + gửi ảnh (không phải text URL).

Nếu AI gửi text URL thay vì ảnh → check:

• URL có kết thúc đuôi ảnh (.jpg/.png…) không.
• URL có public không.
• AI có dùng marker [IMAGE:...] không (xem log chat).

Khi ảnh không hiện ở khách

Triệu chứng	Nguyên nhân	Fix
Khách thấy ô vuông vỡ	URL không public / hết hạn	Đổi URL public
Khách thấy text URL	AI không dùng marker	Thêm hướng dẫn vào system prompt
Zalo OA không nhận ảnh	Tool send_zalo_image tắt	Bật lại ở tab Công cụ
Ảnh load chậm	File quá lớn	Nén ảnh (< 1MB)

Bước tiếp theo

• Tools tổng quan — 40 tools AI.
• Kiến thức — thêm nội dung — cách thêm ảnh vào knowledge.
• Media Studio — tạo ảnh riêng (không tự động trong chat).
• Agent Builder tổng quan — 10 tab.