Skip to content
  • en
  • playbook
  • out of credit

Hết quota token — xử lý nhanh

This content is not available in your language yet.

AI nghỉ = khách nhắn không được trả lời = mất đơn. Đây là cách xử lý nhanh + phòng ngừa.

Dấu hiệu hết quota

Phần tiêu đề “Dấu hiệu hết quota”
  • Khách nhắn nhưng AI không trả lời (chip AI đang xử lý không xuất).
  • Dashboard → AI đã trả lời = 0 hoặc tụt.
  • Không có toast lỗi rõ (AI nghỉ im lặng) → phải tự kiểm tra.

Xác nhận do hết quota

Phần tiêu đề “Xác nhận do hết quota”
  1. Vào Thanh toán (/app/billing) → section “Tổng quan quota”.
  2. Xem Tokens tháng này = 100% max_tokens_per_month?
  3. Nếu = 100% + pay-as-you-go tắt (hoặc ví = 0) → đúng nguyên nhân: AI nghỉ do hết quota.
  4. Nếu < 100% → không phải quota → xem Xử lý sự cố AI sai.

Phục hồi nhanh (2 lựa chọn)

Phần tiêu đề “Phục hồi nhanh (2 lựa chọn)”

Lựa chọn A — Bật pay-as-you-go (nhanh, 1 phút)

Phần tiêu đề “Lựa chọn A — Bật pay-as-you-go (nhanh, 1 phút)”
  1. Thanh toán → Ví → toggle “Tự động thanh toán overage” → Bật.
  2. Đảm bảo Số dư khả dụng > 0 (nạp nếu cần — xem Lựa chọn B để nạp).
  3. AI tự chạy lại ngay, trừ ví 20đ / 1.000 token cho phần vượt quota.

Lựa chọn B — Nâng gói (lâu dài)

Phần tiêu đề “Lựa chọn B — Nâng gói (lâu dài)”
  1. Thanh toán → Chọn gói → gói cao hơn (quota token nhiều hơn).
  2. Thanh toán gói mới (SePay QR hoặc ví).
  3. Quota tháng reset theo gói mới → AI chạy lại.

Nạp tiền vào ví (cho pay-as-you-go)

Phần tiêu đề “Nạp tiền vào ví (cho pay-as-you-go)”
  1. Thanh toán → Ví → bấm Nạp tiền.
  2. Nhập số tiền (tối thiểu 10.000đ) → Tạo mã QR.
  3. Quét QR chuyển khoản → SePay webhook → ví cộng (~1 phút).
  4. Bật pay-as-you-go → AI chạy lại.

Phòng ngừa — không để hết nữa

Phần tiêu đề “Phòng ngừa — không để hết nữa”

Bật pay-as-you-go cố định

Phần tiêu đề “Bật pay-as-you-go cố định”

Thanh toán → Ví → Bật “Tự động thanh toán overage” + giữ ví có dư. AI không bao giờ nghỉ giữa chuyến.

Đặt giới hạn overage/ngày

Phần tiêu đề “Đặt giới hạn overage/ngày”

Trong Ví → set max_daily_overage_vnd (vd 50.000đ/ngày). Tránh cháy ví bất ngờ — qua cap AI nghỉ an toàn.

Bật email cảnh báo quota

Phần tiêu đề “Bật email cảnh báo quota”

Hệ thống tự email khi token đạt 80% và 95% quota. Bật trong Hồ sơ → nhận alert trước khi hết.

Theo dõi tiêu thụ

Phần tiêu đề “Theo dõi tiêu thụ”

Thanh toán → Tổng quan quota:

  • Xem Tokens tháng này tăng theo tuần.
  • Ước tính tháng → so với max_tokens_per_month → biết có sắp hết không.

Giảm tiêu token (dùng quota lâu hơn)

Phần tiêu đề “Giảm tiêu token (dùng quota lâu hơn)”
Cách Hiệu quả Cách làm
Đổi model mini/fast Giảm 50-70% token Agent Builder → Prompt → chọn gpt-5-mini thay gpt-5
Rút gọn system prompt Giảm input mỗi câu Bỏ dài dòng, gọn thành bullet
Knowledge gọn Giảm input khi tra Không dump toàn bộ web, chỉ sp + FAQ chính
Đóng hội thoại cũ Tránh đọc history dài Khách đi rồi → resolve/đóng hội thoại
Tắt tool nặng Ít tool call = ít token Tắt research_mode, web_search nếu không cần

Khi không nạp kịp

Phần tiêu đề “Khi không nạp kịp”

Nếu hết quota đêm khuya / cuối tuần:

  • Bật pay-as-you-go tạm + nạp ví tối thiểu (10.000đ) để AI chạy qua đêm.
  • Hoặc tạm tắt AI cho tất cả khách → nhắn auto “shop sẽ phản hồi giờ hành chính”.
  • Hoặc để khách chờ → sáng mai xử lý.

Không phải do quota?

Phần tiêu đề “Không phải do quota?”

Nếu quota còn mà AI vẫn nghỉ:

Bước tiếp theo

Phần tiêu đề “Bước tiếp theo”