Báo cáo & Phân tích Chi tiết (Analytics & Reports)

Trang Báo cáo & Phân tích Chi tiết (Analytics & Reports) (/app/reports) cung cấp các biểu đồ thống kê trực quan về hiệu suất kinh doanh, tốc độ phục vụ của AI Agent và đánh giá chất lượng của khách hàng.

4 Nhóm Biểu đồ Báo cáo Cốt lõi

flowchart TD
  REPORTS[Trang Báo cáo /app/reports] --> G1[1. Báo cáo Doanh thu & Đơn hàng]
  REPORTS --> G2[2. Báo cáo Hiệu suất AI Agent]
  REPORTS --> G3[3. Báo cáo SLA & Tốc độ phản hồi]
  REPORTS --> G4[4. Báo cáo Đánh giá Hài lòng CSAT]

1. Báo cáo Doanh thu & Đơn hàng

• Biểu đồ tăng trưởng doanh thu theo ngày/tuần/tháng.
• Tỷ lệ đơn hàng thành công, đơn hàng bị hủy và tỷ lệ khách hàng quay lại mua tiếp.

2. Báo cáo Hiệu suất AI Agent

• Tỷ lệ AI tự động xử lý (Automated Rate %): Tỷ lệ phần trăm cuộc hội thoại do AI tự chốt đơn thành công mà không cần người thật can thiệp.
• Tỷ lệ phản hồi đúng (Accuracy %): Tỷ lệ phản hồi nhận được điểm 👍 từ nhân viên.

3. Báo cáo SLA & Tốc độ Phản hồi

• Thời gian phản hồi trung bình (Average Response Time): Đo lường tốc độ rep tin nhắn của AI (thường 1-3s) và của nhân viên (phút).
• Tỷ lệ vi phạm SLA: Cảnh báo các cuộc hội thoại bị bỏ quên quá cam kết thời gian.

4. Báo cáo Đánh giá Hài lòng (CSAT)

• Điểm đánh giá sự hài lòng của khách hàng (Thang điểm từ 1 đến 5 sao).

Bước tiếp theo

• Dashboard tổng quan — Màn hình làm việc hàng ngày.
• Chiến lược & Mục tiêu — Kế hoạch kinh doanh.
• Phân công Chat — Đo lường hiệu suất nhân viên.