Playbook Ngành: Tư vấn Size Chart, Skincare Matrix & Chống Bom hàng cho Bán lẻ

Playbook này hướng dẫn quy trình tự động hóa tư vấn chuyên sâu dành cho các Shop Thời trang, Mỹ phẩm, Giày dép và Hàng tiêu dùng bán lẻ.

Sơ đồ Quy trình Tư vấn & Chống Bom hàng

flowchart TD
  CUST[Khách nhắn tin hỏi Tư vấn Size / Dạng da] --> AI_MATRIX[1. AI tra cứu Ma trận Bảng Size / Skincare Matrix]
  AI_MATRIX --> AI_RECOMMEND[2. AI gợi ý sản phẩm phù hợp + Gửi ảnh IMAGE:url]
  AI_RECOMMEND --> ORDER[3. Khách đồng ý mua & Cung cấp SĐT]
  ORDER --> FRAUD_CHECK{4. Kiểm tra Danh sách Đen Blacklist / SĐT Uy tín}
  FRAUD_CHECK -->|SĐT Uy tín| PAY_QR[5. Gửi mã VietQR chốt đơn 0s]
  FRAUD_CHECK -->|Cảnh báo Bom hàng ⚠️| HANDOFF[6. Chuyển cho Nhân viên yêu cầu chuyển khoản cọc 100%]

---

📌 Bước 1: Nạp Ma trận Bảng Size & Loại da vào Knowledge V4

Để AI không tư vấn nhầm size hay nhầm loại da:

1. Mở Knowledge Base → Tạo 2 Node tri thức:
   • Node 1: Ma trận Bảng Size (Size Chart Matrix):
     • Nặng 45 - 52kg, Cao 1m50 - 1m60: Size S.
     • Nặng 53 - 60kg, Cao 1m61 - 1m68: Size M.
     • Nặng 61 - 70kg, Cao 1m69 - 1m75: Size L.
   • Node 2: Ma trận Dưỡng da (Skincare Matrix):
     • Da dầu mụn: Khuyên dùng Sữa rửa mặt BHA + Tinh chất Niacinamide.
     • Da khô sần: Khuyên dùng Sữa rửa mặt HA + Kem dưỡng B5.
2. Bấm Duyệt Fact V4 để AI khắc ghi quy tắc tư vấn.

---

📌 Bước 2: Cấu hình AI đính kèm Ảnh sản phẩm thực tế ([IMAGE:url])

1. Trong Thư viện Media, tải lên ảnh chụp thực tế mẫu mặc (Lookbook) và bảng màu sản phẩm.
2. Bật công cụ image_sending trong Agent Builder.
3. Khi khách hỏi “Mẫu váy này có màu xanh không?” $\rightarrow$ AI tự động gửi ảnh mẫu mặc màu xanh kèm link mua hàng.

---

📌 Bước 3: Kiểm tra Uy tín SĐT & Chống Bom hàng (Blacklist Checker)

Tránh rủi ro bị bùng hàng khi gửi COD:

1. Bật plugin Kiểm tra Danh sách đen (Blacklist Checker) trong Chợ Tiện ích Extensions.
2. Khi khách cung cấp Số điện thoại đặt hàng:
   • Hệ thống tự động tra cứu lịch sử bom hàng trên cơ sở dữ liệu chung.
   • Nếu SĐT có tỷ lệ bom hàng > 30%: AI tự động chuyển sang luồng yêu cầu chuyển khoản cọc trước 50k - 100k mới cho đi hàng.

Bài viết liên quan

• Tạo đơn hàng nháp — Quản lý đơn bán lẻ.
• Thanh toán VietQR 0s — Hướng dẫn thu cọc.
• Tạo bài đăng MXH đa kênh — Tiếp thị sản phẩm.