Thông tin khách (cột phải)

Cột phải trong Hội thoại là Thông tin khách — bộ nhớ của bạn về từng khách: ai, đang ở đâu trong phễu, đã mua gì, ghi chú gì. AI cũng dùng thông tin này.

Các section (theo thứ tự trên UI)

Giai đoạn khách hàng

Khách đang ở đâu trong phễu mua. Các giai đoạn mặc định: Mới nhắn → Đang tư vấn → Quan tâm giá → Chờ chốt → Đã mua (có cả Không tiềm năng).

Đổi tay: bấm chọn giai đoạn khác.
Bấm Quản lý để tạo/sửa/xóa giai đoạn, đổi màu, sắp xếp thứ tự, lưu trữ.

Thông tin liên lạc

Số điện thoại, Email, Tương tác (số lần).
Cập nhật khi khách cung cấp — SĐT giúp TrolyPage gộp khách từ nhiều kênh.

Tự động trả lời (AI)

Một toggle (không phải nút):

Bật → AI trả lời khách này.
Tắt → AI nghỉ, chỉ bạn trả lời.

Dùng khi khách VIP / phức tạp / khiếu nại → tắt riêng cho khách đó, bạn xử lý tay.

Trạng thái & Trợ lý

Trạng thái: Hoạt động / Tạm dừng / Kỹ thuật / Spam / Xong — phân loại inbox.
Trợ lý: AI Agent đang phụ trách khách này. Đổi Agent (ghim) qua dropdown.
- Mặc định: Agent mặc định của kênh.

Hành trình khách hàng

Timeline các mốc: Bắt đầu tương tác, Lượt hội thoại, Đơn hàng, Lịch hẹn, Tương tác gần nhất. Xem nhanh khách này đã qua những gì.

Thao tác nhanh

Liên kết tài khoản nền tảng — ghép subscriber này với tài khoản ở kênh khác.
Tạo Follow-up — lên lịch nhắc khách (xem Tự động hóa).
Chặn / Bỏ chặn — chỉ hiện với Zalo Cá nhân.

Nhãn (Tags)

Gắn nhãn để phân loại khách: VIP, khiếu nại, sẽ quay lại… hoặc tự tạo.

+ Thêm tag… → gõ tên → Enter.
Quản lý nhãn → tạo/sửa/xóa nhãn hệ thống.
Xoá tag: hover tag → icon x.

Dùng tag để filter trong sidebar Hội thoại.

Ghi chú

Ghi chú nội bộ khách không thấy:

“Khách hẹn gọi 9h sáng mai”.
“Đã từng đổi trả 1 lần, cẩn thận”.

Thêm ghi chú mới… → gõ → Thêm ghi chú. Xoá để xóa từng note.

Liên kết nền tảng

Các kênh khách dùng (FB / Zalo / IG…). Đảm bảo gộp đúng 1 người nếu họ nhắn nhiều kênh.

Hủy liên kết nếu ghép nhầm.
Empty: Chưa liên kết nền tảng nào.

Tạo vận đơn

Khi khách chốt mua → bấm Tạo vận đơn → mở form tạo đơn + vận đơn (tự điền tên/SĐT/địa chỉ khách). Xem Vận chuyển.

Ghép 2 khách

Phát hiện 2 hồ sơ thực ra 1 người:

Liên kết tài khoản nền tảng → tìm khách kia → Liên kết.
2 subscriber gộp vào 1 hồ sơ.

Không tách lại được

Ghép xong khó tách. Chắc chắn trước khi bấm.

Bước tiếp theo

Hội thoại — tổng quan — bố cục 3 cột.
Chat — hướng dẫn — gửi/nhận/sticker/reaction.
Vận chuyển — tạo đơn từ panel.