Onboarding từng bước

Đây là phiên bản chi tiết của wizard onboarding. Nếu thích xem tổng quan trước, đọc Onboarding — tổng quan.

Bước 1: Giới thiệu

Màn đầu hero so sánh trước/sau khi dùng AI:

Trước: 3h sáng bạn còn thức trả lời tin, 9h sáng ngập trong tin chưa đọc.
Sau: AI trả lời 24/7, bạn chỉ xử lý việc xịn.

Hành động:

Bấm “Bắt đầu — chỉ 2 phút” để vào bước 2.
Hoặc “Bỏ qua, vào app ngay” nếu chỉ muốn xem app (không khuyến nghị).

Bước 2: Chọn ngành

TrolyPage có 12 template ngành được tinh chỉnh sẵn — mỗi template tạo 1 Trợ lý AI với system prompt + bộ công cụ + bộ câu hỏi dạy phù hợp ngành đó.

Các template phổ biến:

Template	Phù hợp
Thời trang	Shop quần áo, giày dép, phụ kiện
Mỹ phẩm	Skincare, makeup, mỹ phẩm
Thực phẩm	Đồ ăn, đặc sản, thực phẩm chức năng
Điện tử	Điện thoại, đồ gia dụng, linh kiện
Nội thất	Sofa, giường tủ, decor
Sức khỏe	TPCC, thiết bị y tế
Du lịch	Tour, vé, đặt phòng
Giáo dục	Khóa học, trung tâm
Bất động sản	Bán/cho thuê
Dịch vụ	Spa, salon, sửa chữa
F&B	Nhà hàng, quán ăn, ship đồ ăn
Khác	Tự cấu hình

Hành động:

Chọn 1 template.
Bấm “Tiếp tục” — TrolyPage tự tạo Agent theo template ngành đó.
Tự nhảy sang bước 3.

Bước 3: Dạy AI (quan trọng nhất)

Đây là bước quyết định AI trả lời đúng không. Bạn chat với Trợ lý để cung cấp kiến thức — giống phỏng vấn nhân viên mới.

Cách dạy

Trợ lý sẽ hỏi bạn các câu như:

“Bạn bán sản phẩm gì? Giá khoảng nào?”
“Phí ship thế nào? Đổi trả bao lâu?”
“Câu khách hay hỏi nhất là gì?”

Bạn trả lời tự nhiên, ví dụ:

“Mình bán áo thun cotton, giá 199-299k. Ship nội thành 30k, miễn phí đơn >500k. Đổi trả trong 7 ngày nếu còn tag.”

Trợ lý tự trích xuất thành Fact (giá, phí ship, đổi trả…) và cập nhật thanh progress “Kiến thức đã thu thập” ở trên.

Khi nào đủ?

Thanh progress chuyển xanh + hiện “Sẵn sàng” khi đủ các nhóm kiến thức tối thiểu:

✅ Sản phẩm (ít nhất 1)
✅ Chính sách (ship/đổi trả)
✅ FAQ (1-2 câu)

Xem AI thử

Sau 2 tin dạy, hiện nút “Xem AI trả lời khách thử” — AI đóng vai khách hỏi câu mẫu (“Còn hàng không?”, “Giá bao nhiêu?”) để bạn thấy AI trả lời ra sao.

Nếu chưa ưng → dạy thêm. Nếu OK → bấm “Xong, vào Dashboard” hoặc tiếp bước 4.

Bước 4: Kết nối kênh đầu tiên

Để AI nhận được tin nhắn từ khách, cần kết nối 1 kênh. Wizard đề xuất Facebook Messenger (phổ biến nhất), nhưng bạn có thể chọn kênh khác.

Kết nối Facebook (mặc định)

Bấm “Kết nối Facebook Messenger” → mở popup OAuth Meta.
Chọn Page muốn AI tiếp nhận.
Cấp các quyền:
- pages_messaging — gửi/nhận tin nhắn
- pages_manage_metadata — cấu hình chatbot
- pages_read_engagement — đọc tương tác
Xác nhận → webhook tự đăng ký.

Kiểm tra: gửi 1 tin thử vào Page → nếu hiện trong Hội thoại TrolyPage trong vòng 10 giây → kết nối OK.

Kết nối kênh khác

Bấm “Bỏ qua, vào Dashboard” rồi vào Cài đặt → Kênh & Tài khoản MXH để kết nối Zalo/Instagram/Email… Xem Tổng quan kênh.

Sau khi xong

Confetti 🎉 + checklist 3 mục. Từ giờ:

AI tự trả lời khách nhắn vào kênh đã kết nối.
Bạn theo dõi ở Hội thoại.
Duyệt Fact mới ở Knowledge (hàng tuần).

Các lỗi thường gặp khi onboarding

Chọn template xong nhưng Agent không tạo

Kiểm tra kết nối mạng.
Thử lại (refresh trang + chọn lại template).
Vẫn lỗi? Vào Nhân viên AI xem có Agent chưa — có thể đã tạo mà UI chưa cập nhật.

Bước dạy AI: thanh progress không tăng

Bạn có thể trả lời quá ngắn (“ok”, “có”). Hãy viết câu đầy đủ (“Giá 199k, freeship >500k”).
Hoặc câu không có thông tin extract được. Thử dùng số/tên sản phẩm rõ ràng.

Kết nối Facebook báo lỗi quyền

Đảm bảo bạn là Admin của Page (không chỉ Biên tập viên).
Page phải ở trạng thái Published (không ẩn).
Xem chi tiết Troubleshooting Facebook.

Bước tiếp theo

Hội thoại — tổng quan — xem AI trả lời khách.
Nuôi Knowledge — AI trả lời sâu hơn.
Tạo thêm Agent — mỗi kênh 1 Agent khác nhau.