Tổng quan (Dashboard)

Tổng quan (/app/home) là trang đầu tiên bạn thấy sau khi đăng nhập. Nó trả lời 3 câu hỏi: AI chạy tốt không? Shop có khoẻ không? Việc gì cần làm ngay?

Khối onboarding (chỉ hiện khi chưa setup xong)

Nếu chưa hoàn tất 4 bước, đầu trang có card “Hoàn tất thiết lập trợ lý AI”:

• Checklist: (1) Tạo AI Agent / (2) Thêm kiến thức / (3) Kết nối kênh / (4) Cài đặt Brand Kit.
• Mỗi bước badge Hoàn thành / To do + nút Thiết lập ngay.
• Link “Tiếp tục thiết lập →” → quay lại onboarding.

Khi 4 bước ✅ → khối này biến mất.

KPI strip (4 card đầu)

Hàng 4 card màu lớn ở trên — nhìn nhanh nhất để biết AI chạy ra sao:

Card	Label	Số này nói gì	Thấp thì làm gì
🟣 AI đã trả lời	Tổng tin AI trả khách (30 ngày)	AI đang gánh khối lượng	Bằng 0 → AI chưa bật / chưa kết nối kênh
🔵 Tỷ lệ AI xử lý	% tin do AI tự xử lý hết	AI tự lo bao nhiêu	<50% → AI hay chuyển người, review knowledge
🟢 giờ nhân sự	Số giờ tiết kiệm nhờ AI	Giá trị AI mang lại	—
🟠 Chất lượng AI	2 điểm: Độ tin cậy/10 + Văn phong/10	AI có bịa không + đúng giọng không	<7 → bổ sung Knowledge + Brand Kit

Đọc card Chất lượng AI

• Độ tin cậy (Grounding): cao = AI bám knowledge, ít bịa. Thấp = AI bịa → sửa Knowledge.
• Văn phong (Tone): cao = đúng giọng shop. Thấp → tinh chỉnh system prompt hoặc set Brand Kit.
• Khi chưa đủ data → hiện —. Sau vài chục tin sẽ có số.

6-card grid (phần chính)

1. Hiệu suất tin nhắn

Bar chart số tin AI trả theo tuần. Filter 30 ngày / 7 ngày. Tổng hiển thị AI đã trả lời. Nhìn xem xu hướng tăng/giảm.

2. Tỷ lệ AI xử lý

Donut chart AI vs Người. Label trung tâm AI xử lý. Ghi chú: “:rate% hội thoại AI tự lo hoàn toàn”.

Tỷ lệ AI cao tốt?

Tùy mục tiêu. Shop muốn AI gánh 24/7 → tỷ lệ cao tốt. Shop cao cấp muốn touch con người → tỷ lệ 50-70% ổn. Quan trọng là chất lượng AI đi kèm cao.

3. Liên kết mạng xã hội

Liệt kê kênh đã kết nối (FB Messenger, IG DM, Telegram, Zalo OA…). Số X kênh đang hoạt động. Nút Quản lý kênh → Kênh.

4. Chỉ số quan trọng

4 KPI lõi:

• Tin nhắn (7 ngày) — tổng tin 7 ngày.
• Tổng khách hàng — tổng subscriber.
• Khách mới (7 ngày) — subscriber mới.
• Đơn hàng (7 ngày) — đơn tạo 7 ngày.

Dropdown Sắp xếp (Cao→Thấp / Thấp→Cao).

5. Việc cần làm

3 task card — xử lý ngay:

• 📦 Đơn hàng chờ duyệt (badge Chờ duyệt) — Xem đơn hàng → Đơn hàng.
• ⏰ Follow-up tới hạn (badge Tới hạn) — Xem follow-up → Hội thoại.
• ⚠️ Token sắp hết hạn (badge Cảnh báo) — token kênh sắp hết 7 ngày → Xem kênh.

Vào đây mỗi sáng

Mở Dashboard → xem Việc cần làm → xử lý đơn chờ duyệt + follow-up tới hạn. 5 phút mỗi sáng thay vì canh inbox cả ngày.

6. Giá trị AI (card vàng)

Số lớn giờ nhân sự tiết kiệm. Mô tả “Nhờ tự động trả lời X tin nhắn trong 30 ngày qua”. Nút Mở hộp thư → Hội thoại.

Routine hằng ngày (đề xuất)

Sáng 5 phút

1. Mở Tổng quan.
2. Xem Việc cần làm → xử lý đơn chờ + follow-up.
3. Liếc Chất lượng AI — nếu tụt → vào Knowledge duyệt Fact.
4. Xem Khách mới 7 ngày — tăng = tốt.

Bước tiếp theo

• Đơn hàng — xử lý đơn chờ duyệt.
• Knowledge — duyệt Fact — cải thiện chất lượng AI.
• Playbook — ngày 1 / tuần 1 — routine đầy đủ.