Chăm sóc sâu (Nurture)

Trang 💝 Chăm sóc sâu (/app/nurture) — tạo chuỗi tin nhắn tự động gửi theo thời gian (drip campaign). Khác Broadcast (gửi 1 lần), Nurture gửi nhiều bước.

Nurture vs Broadcast

• Broadcast: gửi 1 tin cho nhiều khách cùng lúc.
• Nurture: gửi chuỗi tin (bước 1, 2, 3…) theo thời gian cho từng khách.

Bố cục

• Tiêu đề: 💝 Chăm sóc sâu — “Tạo chuỗi tin nhắn tự động chăm sóc khách hàng. AI đề xuất → Boss duyệt → Gửi tự động theo lịch.”
• Stats: Chờ duyệt / Đang chạy / Đang chăm sóc / Hoàn thành tháng / Tổng chuỗi.
• Tab: 📝 Nháp / Tất cả / ➕ Tạo chuỗi.

Tạo chuỗi

Tab Tạo chuỗi → form:

Field	Label
Tên chuỗi	VD Chào mừng khách mới
Mô tả	Ghi chú
Kích hoạt khi	Trigger (xem dưới)
Đối tượng	Audience + nút 👥 Ước tính người nhận
Các bước tin nhắn	Chuỗi bước

Trigger (Kích hoạt khi)

• 🖐️ Thủ công — Boss chọn gửi.
• 👋 Khách hàng mới — subscriber mới tự vào.
• 🏷️ Khi gắn tag — khách được gắn tag cụ thể.
• 😴 Khách không hoạt động — im lâu.
• 🎂 Sinh nhật — đúng ngày sinh.

Các bước

Mỗi Bước :n:

• Chờ (giờ) — sau bao lâu gửi.
• Gửi lúc (tuỳ chọn) — giờ cụ thể.
• Bỏ qua nếu khách đã phản hồi — khách reply thì dừng chuỗi.

Bấm + Thêm bước để thêm.

Ví dụ chuỗi khách mới

• Bước 1: gửi ngay → “Chào bạn, cảm ơn đã quan tâm shop!”
• Bước 2: chờ 24h → “Bạn cần em tư vấn sản phẩm gì không?”
• Bước 3: chờ 3 ngày → “Em có mã GIAM10% cho bạn hôm nay.”

Quy trình duyệt

Tương tự Broadcast: Lưu nháp → Gửi duyệt ngay → Admin Duyệt & Chạy hoặc Từ chối.

Quản lý chuỗi đang chạy

• Dừng (pause) / Tiếp tục (resume).
• Xem kết quả → modal Kết quả chuỗi chăm sóc:
  • Tỷ lệ phản hồi / Tỷ lệ hoàn thành / Tiến trình theo bước.
  • Đăng ký / Hoàn thành per khách.

Trạng thái

Nháp · Chờ duyệt · Đang chạy · Tạm dừng · Hoàn thành · Lưu trữ.

Bước tiếp theo

• Broadcast — gửi 1 lần.
• Tự động hóa — trigger khác.
• Khách hàng — audience.