Nuôi dưỡng & Chăm sóc tự động (Nurture Sequences)

Trang Nuôi dưỡng & Chăm sóc tự động (Nurture Sequences) (/app/nurture) giúp thiết lập các chuỗi tin nhắn nuôi dưỡng khách hàng đa bước (Drip Campaigns), đưa khách hàng qua từng giai đoạn phễu chăm sóc tự động.

6 Trạng thái Chuỗi Nurture (`ST_META`)

Trạng thái key	Nhãn UI	Badge Class	Ý nghĩa
`draft`	Nháp	`ui-tone-muted`	Chuỗi chăm sóc đang được thiết lập, chưa kích hoạt.
`pending_review`	Chờ duyệt	`ui-tone-warning`	Chuỗi do AI hoặc nhân viên tạo đang chờ Admin duyệt.
`active`	Đang hoạt động	`ui-tone-success`	Chuỗi đang chạy tự động tiếp nhận và gửi tin cho khách.
`paused`	Tạm dừng	`ui-tone-info`	Tạm ngừng kích hoạt thêm khách hàng mới.
`completed`	Hoàn tất	`ui-tone-primary`	Toàn bộ khách hàng trong chuỗi đã nhận xong tất cả các bước.
`archived`	Đã lưu trữ	`ui-tone-muted`	Chuỗi đã cũ, đưa vào kho lưu trữ.

6 Điều kiện kích hoạt Chuỗi (`TRIGGER_META`)

Mã Trigger	Tên hiển thị UI	Điều kiện tự động gán khách vào chuỗi
`manual`	Kích hoạt thủ công	Nhân viên gán khách hàng vào chuỗi chăm sóc từ trang Hộp thư.
`new_subscriber`	Khách hàng mới	Tự động gán ngay khi khách hàng nhắn tin tương tác lần đầu.
`tag_added`	Khi được gắn nhãn	Tự động gán khi khách được gắn nhãn chỉ định (vd `#cho_chot`).
`inactive_days`	Khách im lặng N ngày	Kích hoạt khi khách hàng không có tương tác sau số ngày cài đặt.
`birthday`	Sinh nhật khách hàng	Kích hoạt gửi tin chúc mừng và ưu đãi vào ngày sinh nhật khách.
`ai_suggested`	AI tự đề xuất	AI Agent phát hiện ngữ cảnh và đề xuất khởi động chuỗi.

Cấu trúc Chuỗi chăm sóc Đa bước (Steps)

Mỗi chuỗi Nurture bao gồm nhiều bước nối tiếp:

[Khách thỏa mãn Trigger]
       │
       ▼
   [Bước 1] ── Gửi tin nhắn chào mừng ngay lập tức
       │
       ▼ (Chờ 24 giờ)
   [Bước 2] ── Gửi bài viết chia sẻ kinh nghiệm / mẹo dùng SP
       │
       ▼ (Chờ 3 ngày)
   [Bước 3] ── Gửi voucher giảm giá 10% kích thích chốt đơn

Chỉ số đo lường hiệu quả (Metrics)

Tổng tham gia (total_enrolled): Tổng số khách hàng đã đi vào chuỗi.
Đã hoàn thành (total_completed): Số khách hàng đã nhận đủ tất cả các bước.
Tỷ lệ hoàn thành (compRate %):
- ≥ 70%: Hiệu quả tốt (Xanh lá text-success).
- 40% - 69%: Trung bình (Vàng text-warning).
- < 40%: Cần tối dung nội dung (Đỏ text-destructive).

Quản lý Chuỗi Nurture

Mở trang Chăm sóc tự động (/app/nurture).
Bấm + Tạo chuỗi mới hoặc chọn các mẫu chuỗi AI gợi ý.
Chọn Trigger kích hoạt và thêm các bước tin nhắn kèm thời gian chờ.
Bấm Kích hoạt chuỗi (active).

Bước tiếp theo

Chiến lược tiếp thị (Strategy) — Lập kế hoạch chiến lược tự động.
Gửi tin hàng loạt (Broadcasts) — Chiến dịch gửi tin truyền thông.
Kịch bản tự động hóa — Xử lý quy tắc tự động.