Thêm nội dung vào Knowledge

Có 3 cách đưa dữ liệu vào Knowledge Base. Sau khi thêm, AI trích xuất Fact → bạn duyệt.

3 cách thêm

Cách	Phù hợp	Thời gian
Upload file	Sản phẩm có sẵn Excel/CSV/Word	Nhanh
Import website	Shop có web sản phẩm	Trung bình
Soạn tay	Chính sách, FAQ riêng lẻ	Chậm

Cách 1: Upload file

Agent Builder → Kiến thức → Upload.
Kéo-thả file hoặc bấm chọn.
Hỗ trợ: .xlsx, .csv, .pdf, .docx, .txt.
AI đọc file → trích xuất Fact → vào hàng chờ duyệt.

Template Excel khuyến nghị

| Tên sản phẩm | Giá     | Tồn kho | Size      | Chất liệu | Mô tả          |
|--------------|---------|---------|-----------|-----------|----------------|
| Áo thun A    | 199.000 | 25      | S/M/L/XL  | Cotton    | Áo cổ tròn...  |
| Quần jean B  | 450.000 | 10      | 30-34     | Denim     | Quần ống suông |

Cách 2: Import website

Nếu shop có website sản phẩm, AI tự crawl và trích xuất.

Single URL (1 trang)

Kiến thức → Import → Single URL.
Dán link sản phẩm (vd https://shop.com/ao-thun-a).
AI fetch + đọc HTML → trích xuất Fact.

Multi URL (nhiều trang)

Import → Multi URL.
Dán danh sách URL (mỗi dòng 1 link).
AI crawl từng trang.

Sitemap (toàn bộ web)

Import → Sitemap.
Dán URL sitemap (vd https://shop.com/sitemap.xml).
AI đọc sitemap → crawl tất cả product pages.

Cách 3: Soạn tay

Cho nội dung rời rác — chính sách, FAQ:

Kiến thức → + Tạo node.
Đặt tên node (vd “Chính sách đổi trả”).
Thêm các Fact:
- Thuộc tính: “thời gian đổi” → giá trị: “7 ngày”.
- Thuộc tính: “điều kiện” → giá trị: “còn tag, không dùng”.
Lưu → Fact tự approved (tự tạo không cần duyệt).

Sau khi thêm — duyệt Fact

Dù thêm bằng cách nào, AI trích xuất → Fact vào hàng chờ (trừ soạn tay).

Bước bắt buộc

Fact chưa duyệt không vào prompt AI. Sau khi thêm nội dung → vào Duyệt Fact để AI bắt đầu dùng.

Khi nào nên re-import?

Đổi giá / cập nhật tồn: re-import file mới → Fact mới → xung đột với Fact cũ → giải quyết xung đột.
Thêm sản phẩm mới: import phần bổ sung (không cần re-toàn bộ).
Website thay đổi: re-crawl để cập nhật.

Troubleshooting

“AI không trích xuất được Fact”

File scan ảnh (PDF scan) → cần OCR, hiện chưa hỗ trợ tốt. Dùng file text.
File cấu trúc lộn xộn → dọn thành bảng trước.
Website yêu cầu login / anti-bot → AI không crawl được.

Import xong nhưng Fact ít

Bật “Render JS” cho web SPA.
Kiểm tra HTML có chứa dữ liệu không (View Source).
Web chặn bot → dùng single URL + nhập tay.

Trùng lặp Fact

Re-import cùng file → Fact duplicate → conflict.
Fix: xóa Fact cũ trước khi re-import, hoặc giải quyết conflict.

Bước tiếp theo

Duyệt Fact — bước bắt buộc sau import.
Xử lý xung đột — khi re-import.
Chẩn đoán KB — đo độ phủ.