AI trả lời sai — xử lý

AI sai = Knowledge Base có vấn đề. Workflow này giúp chẩn đoán + sửa đúng chỗ.

Bảng tra cứu nhanh

Tìm theo dấu hiệu bạn thấy trong chat (cột trái) hoặc theo mã/trạng thái nội bộ (cột phải) — 2 cột đều có để copy-paste bất kỳ text nào trên màn hình đều khớp.

Dấu hiệu (toast / lời AI)	Mã/trạng thái nội bộ	Nguyên nhân	Sửa ở đâu
AI báo giá cũ / sai tồn / sai thông số	Fact `pending` hoặc bị `rejected`/`conflict`	Fact sai / cũ / xung đột	Sửa Fact
“Em chưa biết”, “Em chưa có thông tin này”	`ai_handled: true` nhưng retrieval rỗng	KB thiếu + AI tự sáng tác	Bổ sung KB
AI bịa thông tin ngoài shop (grounding thấp)	Strictness thấp / prompt yếu	AI tự sáng tác khi KB không có	Siết prompt
Tone lệch (quá suồng / quá lạnh / không emoji)	System prompt yếu	Prompt không định hình giọng	Chỉnh tone
Trả lời chung chung dù KB có thông tin	Recall thấp	Retrieval không tìm thấy Fact	Chẩn đoán KB
Đáp án khác nhau tuỳ khách hỏi	Fact thiếu điều kiện ngữ cảnh	Thuộc tính gộp chung	Tách thuộc tính Fact

Bước 2: Sửa Fact sai

Trường hợp phổ biến nhất — AI báo giá cũ.

Knowledge V4 (/app/knowledge-conflicts) hoặc Agent Builder → Kiến thức.
Tìm node sản phẩm khách hỏi.
Tìm Fact sai (vd giá · Áo A · 199.000đ nhưng giờ là 179.000đ).
Sửa → nhập giá trị mới → Lưu.
Fact về pending → Duyệt lại.
Nếu có Fact cũ cùng giá trị → xung đột → chọn cái đúng.

Bước 3: KB thiếu (AI “không biết”)

Khi khách hỏi cái mà KB chưa có:

Đánh dấu tin 👎.
Xem khách thực hỏi gì.
Knowledge → Thêm node + Fact cho nội dung đó.
Duyệt Fact.

Bước 4: AI bịa (grounding thấp)

AI trả lời ngoài KB (bịa):

Agent Builder → Prompt.
Thêm rule: “Chỉ trả lời dựa trên Knowledge. Nếu không biết → nói ‘em chưa rõ, để em hỏi shop’ — không bịa.”
Tăng strictness nếu có tùy chọn.
Bổ sung Fact cho vùng AI hay bịa.

Prompt strict

System prompt nghiêm ngặt = AI an toàn hơn nhưng đôi khi từ chối trả lời câu dễ. Cân bằng.

Bước 5: Tone lệch

AI quá suồng / quá xa → chỉnh prompt giọng.
AI không dùng emoji dù muốn → thêm “dùng emoji nhẹ”.
AI trả lời dài / ngắn không mong muốn → “trả lời dưới 50 từ”.

Test lại ở Test chat trước khi áp dụng.

Bước 6: Retrieval yếu (AI có KB nhưng không tìm)

Dấu hiệu: KB có thông tin nhưng AI “không biết”.

Agent Builder → Kiến thức → Chẩn đoán.
Chạy test câu hỏi.
Xem recall có thấp không.
Nguyên nhân:
- Fact bị rejected / conflict → kiểm tra status.
- Thuộc tính Fact không khớp cách khách hỏi → đổi tên thuộc tính.
- Node gộp quá nhiều → tách ra.

Đánh giá 👍/👎 liên tục

Bước tiếp theo

AI không trả lời / im lặng — nếu AI câm luôn (khác AI trả lời sai).
Hết AI Credit giữa chừng — nếu AI ngừng vì hết hạn ngạch.
Knowledge — duyệt Fact.
Xử lý xung đột.
Chẩn đoán KB — đo recall.