Công cụ AI (Tools) — tổng quan
Tab Công cụ trong Agent Builder quản lý 40 tools mà AI có thể gọi khi chat với khách. Bạn bật/tắt từng tool + cấu hình riêng cho từng cái.
4 preset khởi động
Phần tiêu đề “4 preset khởi động”Đầu tab có 4 nút preset — bấm để bật nhanh 1 nhóm tool:
| Preset | Phù hợp | Bật tool |
|---|---|---|
| Bán hàng (sales) | Shop bán sản phẩm | product_lookup, order_creator, payment_qr, payment_checker, shipping… |
| Hỗ trợ khách hàng (support) | CSKH | human_handoff, telegram_notify, conversation_summary, sentiment_detector |
| Đặt lịch hẹn (booking) | Spa, clinic, dịch vụ | booking_creator, schedule_creator |
| Thu thập & phân tích (data_collection) | Lead generation | metadata_extraction, customer_tag, lead_scorer, memory_save |
Nhóm 1 — Luôn bật (không tắt được)
Phần tiêu đề “Nhóm 1 — Luôn bật (không tắt được)”2 tool này không có nút tắt — luôn hoạt động:
| Tool | Làm gì |
|---|---|
image_sending |
Gửi ảnh trong chat qua cú pháp [IMAGE:url]. Xem AI gửi ảnh. |
message_splitting |
Tách tin nhắn dài thành nhiều bubble Messenger (trông tự nhiên hơn 1 cục text) |
Nhóm 2 — Giao tiếp & thông báo
Phần tiêu đề “Nhóm 2 — Giao tiếp & thông báo”| Tool | Làm gì | Cấu hình |
|---|---|---|
human_handoff |
Chuyển hội thoại sang nhân viên thật | 9 field — xem Handoff |
telegram_notify |
Thông báo team qua Telegram (khi AI cần hỗ trợ) | bot_token, chat_id, pause/done patterns |
conversation_summary |
Tóm tắt hội thoại (khi handoff/kết thúc) | trigger_on_handoff, save_as_note, include_in_telegram |
customer_report |
Gửi báo cáo khách mới về Telegram | — |
email_sender |
Gửi email cho khách qua EmailChannel | — |
Nhóm 3 — Native Messenger / Zalo
Phần tiêu đề “Nhóm 3 — Native Messenger / Zalo”Tool dùng feature đặc thù của nền tảng:
| Tool | Nền tảng | Làm gì |
|---|---|---|
quick_reply |
Messenger | Nút quick-reply (khách bấm thay gõ) |
product_carousel |
Messenger | Carousel sản phẩm (lướt ngang) |
order_receipt |
Messenger | Biên lai đơn hàng |
send_zalo_sticker |
Zalo OA | Gửi sticker |
search_zalo_sticker |
Zalo OA | Tìm sticker theo từ khoá |
react_zalo_message |
Zalo OA | React tin nhắn khách |
send_zalo_image |
Zalo OA | Gửi ảnh (native Zalo) |
send_zalo_link |
Zalo OA | Gửi link preview |
Nhóm 4 — Bán hàng & vận chuyển
Phần tiêu đề “Nhóm 4 — Bán hàng & vận chuyển”| Tool | Làm gì |
|---|---|
product_lookup |
Tìm sản phẩm trong catalogue |
order_creator |
Tạo đơn trong chat (khách đặt → AI tạo đơn luôn) |
booking_creator |
Tạo lịch hẹn |
payment_qr |
Sinh QR VietQR qua SePay — xem SePay |
payment_checker |
Kiểm tra khách đã thanh toán chưa |
shipping_tracker |
Tracking ViettelPost |
shipping_calculator |
Tính phí ViettelPost |
goship_calculator |
Tính phí Goship (đa hãng) — xem Vận chuyển |
goship_shipment_creator |
Tạo vận đơn Goship |
goship_tracker |
Tracking Goship |
goship_ondemand_quote |
Báo giá on-demand (AhaMove/Grab) |
goship_ondemand_creator |
Tạo đơn on-demand |
flight_price_checker |
Tra giá vé máy bay real-time (Google Flights) |
Nhóm 5 — Phân tích & dữ liệu
Phần tiêu đề “Nhóm 5 — Phân tích & dữ liệu”| Tool | Làm gì |
|---|---|
metadata_extraction |
Rút thông tin khách (tên, SĐT, email) khỏi hội thoại |
memory_save |
Lưu vào bộ nhớ dài hạn |
structured_output |
Xuất dữ liệu theo cấu trúc (JSON) |
customer_tag |
Gắn tag cho khách |
customer_note |
Thêm ghi chú vào hồ sơ khách |
sentiment_detector |
Phát cảm xúc khách — có thể auto-escalate khi urgent |
lead_scorer |
Chấm điểm lead Hot/Warm/Cold — có thể notify Telegram khi Hot |
get_zalo_user_info / get_zalo_labels / get_zalo_reminders |
Lấy info Zalo khách |
Nhóm 6 — Nghiên cứu & web
Phần tiêu đề “Nhóm 6 — Nghiên cứu & web”| Tool | Làm gì |
|---|---|
research_mode |
Nghiên cứu web đã verify (OpenAI Responses API, có cite nguồn, domain allowlist) — 20+ config field |
web_search |
Tìm web trong tool loop |
web_fetch |
Lấy nội dung 1 URL |
Research Mode nặng
research_mode rất mạnh nhưng tốn nhiều AI Credit + chậm. Chỉ bật khi Agent thực sự cần tra cứu thông tin mới (vd đại lý vé máy bay, tin tức). Shop bán sản phẩm cố định không cần.
Nhóm 7 — Marketing & tự động
Phần tiêu đề “Nhóm 7 — Marketing & tự động”| Tool | Làm gì |
|---|---|
schedule_creator |
Tạo lịch follow-up khách |
flow_trigger |
Kích hoạt flow ManyChat |
strategy_planner |
Tự tạo marketing strategy |
follow_up_suggester |
Đề xuất follow-up (cần Boss duyệt) |
broadcast_suggester |
Đề xuất broadcast (cần Boss duyệt) |
nurture_suggester |
Đề xuất nurture (cần Boss duyệt) |
Nhóm 8 — An toàn
Phần tiêu đề “Nhóm 8 — An toàn”| Tool | Làm gì |
|---|---|
forbidden_phrase_guard |
Chặn câu trả lời chứa từ cấm (vd giá cả nhạy cảm) — tự retry |
Custom tool
Phần tiêu đề “Custom tool”Ngoài 40 built-in, bạn có thể thêm custom tool (nút “+ Thêm tool”) — gọi webhook/API riêng của shop bạn.
Cấu hình từng tool
Phần tiêu đề “Cấu hình từng tool”Mỗi tool có 3 phần:
- Toggle bật/tắt — (trừ 2 always-on).
- Nút cấu hình (bánh răng) — hiện form config riêng (vd human_handoff có 9 field).
- System prompt riêng — textarea chỉnh hướng dẫn tool cho AI (vd “khi gọi payment_qr, luôn nói rõ số tiền + nội dung CK”).
Tool AI KHÔNG có
Phần tiêu đề “Tool AI KHÔNG có”Để khỏi mong đợi sai — đây là những thứ KHÔNG tồn tại (không bịa):
| Mong đợi | Thực tế |
|---|---|
| AI tự generate ảnh (DALL-E) | ❌ Không. AI chỉ gửi ảnh có sẵn (URL trong Knowledge) |
| AI gửi file/document | ❌ Không. Chỉ ảnh qua [IMAGE:url] |
| AI gửi Media Library | ❌ Không. AI dùng URL, không picker |
| AI gửi voice/audio | ❌ Không (Media Studio là riêng, không trong chat) |
Để AI gửi ảnh sản phẩm → thêm URL ảnh vào Knowledge. Xem AI gửi ảnh.
Bước tiếp theo
Phần tiêu đề “Bước tiếp theo”- Agent Builder tổng quan — 10 tab.
- AI gửi ảnh trong chat — cú pháp
[IMAGE:url]. - Handoff & Telegram notify — chuyển người thật.
- Kiến thức — dạy AI về shop.