App chậm / đăng nhập lỗi / comment không vào

Các vấn đề không thuộc kênh/AI riêng: app chậm, đăng nhập bị loop, comment Facebook không thành hội thoại inbox. Thường do trình duyệt/cache hoặc luồng webhook tổng.

Bảng tra cứu nhanh

Dấu hiệu	Nguyên nhân khả thi	Sửa ở đâu
App load chậm / giật	Cache nặng / nhiều tab / mạng	App chậm
Đăng nhập xong quay lại trang đăng nhập (login loop)	Cookie lỗi / đồng hồ sai / trình duyệt chặn	Login loop
Khách comment trên bài nhưng không thành hội thoại	Webhook comment chưa đăng ký / cài đặt inbox	Comment → inbox
Trang trắng (white screen) sau đăng nhập	JS cache cũ / extension xung đột	Trang trắng
Realtime chat không cập nhật (tin khách đến chậm)	Websocket ngắt / webhook chậm	Realtime chậm
Không nhận được thông báo (email/Telegram)	Cấu hình thông báo / spam folder	Thông báo

---

1. App chậm / giật

1. Đóng tab TrolyPage thừa — mỗi tab giữ 1 websocket realtime; nhiều tab = nặng.
2. Xóa cache trình duyệt: Ctrl+Shift+Del → xóa cache + cookie của trolypage.com → tải lại.
3. Thử ẩn danh (Incognito): nếu incognito nhanh hơn → extension trình duyệt gây chậm (tắt dần tìm thủ phạm).
4. Kiểm tra mạng: ping trolypage.com — nếu loss/độ trễ cao → mạng VN tới server.
5. Giảm tải Hộp thư: nếu có hàng nghìn hội thoại → dùng filter tab (Hoạt động/Kỹ thuật) thay vì “Tất cả”.

2. Vòng lặp đăng nhập (login loop)

Đăng nhập xong bị đá về trang login liên tục:

1. Đồng hồ hệ thống sai giờ — cookie có expiry, nếu giờ máy lệch nhiều (> vài phút) → cookie bị coi hết hạn ngay. Sync giờ hệ thống (time.windows.com).
2. Xóa cookie trolypage.com rồi đăng nhập lại.
3. Thử trình duyệt khác / incognito — nếu OK → extension (ad-block,隐私) chặn cookie.
4. Đăng xuất mọi thiết bị: nếu bị giới hạn phiên đồng thời → vào Hồ sơ → đăng xuất các phiên cũ.

3. Comment Facebook không thành inbox

Khách comment trên bài viết nhưng không tạo hội thoại inbox (AI không thấy):

1. Bật “Chuyển comment thành tin nhắn”: Kênh → Facebook → Cài đặt → đảm bảo toggle Trả lời comment tự động + Mời inbox đang bật.
2. Webhook pages_read_engagement: kiểm tra Kênh badge 🟢. Nếu 🔴 → Webhook troubleshooting → đăng ký lại webhook.
3. App Meta chưa review (Development Mode) → chỉ tester thấy comment. Xem Loại tài khoản yêu cầu mục 5.
4. Comment bị Facebook ẩn/lọc spam → TrolyPage không nhận được (Facebook không đẩy). Kiểm tra trực tiếp trên Page.

Comment vs Inbox

Comment ≠ Inbox. AI chỉ trả lời tự nhiên trong inbox. Comment thường được trả lời bằng mẫu ngắn hoặc mời vào inbox — cấu hình riêng ở Cài đặt kênh Facebook.

4. Trang trắng (white screen)

Trang trắng sau khi đăng nhập = JS không load được:

1. Hard reload: Ctrl+F5 (Windows) / Cmd+Shift+R (Mac).
2. Xóa cache (như mục 1).
3. Tắt extension (đặc biệt ad-block, script block) → reload.
4. Kiểm tra console (F12 → tab Console) — nếu có lỗi đỏ ChunkLoadError → cache cũ, hard reload sẽ fix. Nếu lỗi khác → chụp gửi hotro@trolypage.com.

5. Realtime chat không cập nhật

Tin khách đến chậm / phải F5 mới thấy:

1. Kiểm tra biểu tượng Wifi góc trên Hộp thư — nếu đỏ/vạch → websocket ngắt → đợi tự kết nối lại hoặc F5.
2. Nếu khách nhắn trên FB/Zalo mà TrolyPage không thấy luôn → webhook chậm, không phải realtime → Webhook troubleshooting.
3. Thử tab khác / incognito — nếu OK → tab đó bị lỗi websocket, đóng mở lại.

6. Không nhận thông báo

• Email: kiểm tra thư rác/spam, thêm noreply@trolypage.com vào danh bạ. Bật email alert trong Hồ sơ.
• Telegram: Telegram notify — đảm bảo bot chưa bị block, và chat ID đúng.
• Trong app: kiểm tra Trung tâm thông báo — nếu có notify ở đó nhưng không thấy badge → F5.

Khi cần liên hệ hỗ trợ

Nếu đã thử các bước trên mà vẫn lỗi, gửi hotro@trolypage.com hoặc tạo ticket kèm:

• Screenshot lỗi + tab Console (F12).
• Trình duyệt + phiên bản (Chrome 120, Edge…).
• Thời gian xảy ra lỗi.
• Workspace / tài khoản bị ảnh hưởng.

Bước tiếp theo

• Webhook — troubleshooting — nếu lỗi liên quan tin nhắn đến chậm.
• Facebook session — nếu lỗi kết nối kênh.
• Trung tâm thông báo — cài đặt alert.
• Hồ sơ cá nhân — phiên đăng nhập + email alert.