Instagram DM

Instagram DM — quan trọng với shop fashion/beauty/F&B có khách trẻ. Kết nối qua nút Kết nối Instagram (OAuth Meta, đi qua Facebook vì IG liên kết FB).

Điều kiện

• Instagram Business hoặc Creator account (tài khoản cá nhân thường không được).
• IG gắn với 1 Facebook Page (bắt buộc cho Graph API).

Yêu cầu IG Business

Graph API chỉ làm việc với IG Business/Creator. Nếu đang là cá nhân → Settings IG → Switch to professional account → chọn Business/Creator → gắn FB Page.

Các bước

1. Tab Nhắn tin tự động → thẻ Instagram → bấm nút Kết nối Instagram.
2. Modal “Hướng dẫn kết nối Instagram” hiện 4 bước:
   1. Nhấn “Kết nối Instagram” bên dưới.
   2. Đăng nhập Facebook → cấp quyền Instagram Business.
   3. Chọn tài khoản Instagram Business/Creator.
   4. Hệ thống sẽ lưu token và đồng bộ tin nhắn.
3. Popup Meta → đăng nhập FB sở hữu Page liên kết IG → cấp quyền.
4. Overlay “Chọn tài khoản để kết nối” → chọn IG + AI Agent.
5. Thẻ IG xuất hiện, subtitle Instagram DM (Graph API), chip Hoạt động.

Ghi chú modal

“Yêu cầu tài khoản Instagram Business hoặc Creator đã liên kết Facebook Page.”

Trạng thái & nút

Như Facebook Messenger: chip Hoạt động/Tạm dừng, warning Chưa đăng ký webhook + nút Đăng ký webhook, nút Test (PSID khách IG).

Troubleshooting

“Không tìm thấy Instagram account”

• IG chưa phải Business/Creator.
• IG chưa gắn FB Page.
• Đợi 5-10 phút sau khi gắn rồi thử lại.

DM vào nhưng AI không trả lời

• Kênh 🟢 không?
• Toggle AI cho khách đó bật chưa?
• Hết 24h window?

Bước tiếp theo

• Facebook Messenger — thường kết hợp với IG.
• Tổng quan kênh.
• Hội thoại — xem DM.