Bỏ qua để đến nội dung
  • playbook
  • spam customer

Khách spam & chặn

Khách spam (nhắn rác, quảng cáo, quấy rối) cần chặn — đừng để AI tốn credit trả lời vô nghĩa.

Nhận diện khách spam

Phần tiêu đề “Nhận diện khách spam”
  • Nhắn link quảng cáo dịch vụ lạ.
  • Gửi nhiều tin giống nhau liên tiếp.
  • Không hỏi sản phẩm, chỉ spam.
  • Quấy rối, ngôn từ phản cảm.

Cấp độ xử lý

Phần tiêu đề “Cấp độ xử lý”

Cấp 1: Đánh dấu Spam (không mất dữ liệu)

Phần tiêu đề “Cấp 1: Đánh dấu Spam (không mất dữ liệu)”

Hội thoại → chọn khách → chế độ chọn nhiều (icon check) → action Đặt: Spam.

  • Khách sang filter Spam (không hiện tab Tất cả mặc định).
  • AI vẫn trả lời nếu khách nhắn tiếp (trừ khi bạn tắt AI).

Cấp 2: Tắt AI cho khách đó

Phần tiêu đề “Cấp 2: Tắt AI cho khách đó”

Thông tin khách → toggle Tự động trả lời (AI) → Tắt.

→ AI không tốn credit trả lời spam.

Cấp 3: Chặn (Block) — chỉ Zalo Personal

Phần tiêu đề “Cấp 3: Chặn (Block) — chỉ Zalo Personal”

Thông tin khách → Chặn (chỉ hiện Zalo Personal).

  • Khách không gửi được tin nữa.
  • Để bỏ chặn → nút đổi thành Bỏ chặn.

Tự động phát hiện spam

Phần tiêu đề “Tự động phát hiện spam”

Setup Kịch bản:

WHEN new_subscriber
AND keyword IN ("http", "https", "www.", "casino", "vay tiền")
DO Đặt trạng thái: Spam
   Tắt AI

→ Khách mới nhắn link/keyword nhạy cảm → tự vào Spam.

Khôi phục khách bị đánh Spam nhầm

Phần tiêu đề “Khôi phục khách bị đánh Spam nhầm”

Nếu lỡ đánh Spam khách thật:

  1. Filter Spam trong Hội thoại.
  2. Chọn khách → action Đặt: Hoạt động (hoặc Đặt: Xong).
  3. Bật lại AI nếu cần.

Chính sách

Phần tiêu đề “Chính sách”

Đừng block vội

Khách hỏi nhiều / khó tính ≠ spam. Chỉ đánh Spam khi thực sự rác (quảng cáo, quấy rối). Block nhầm khách thật = mất doanh thu.

Bước tiếp theo

Phần tiêu đề “Bước tiếp theo”