Bỏ qua để đến nội dung
  • troubleshooting
  • out of credit

Hết AI Credit / Quota token — xử lý

Khi AI nghỉ giữa chừng (khách nhắn không được trả lời), nguyên nhân thường gặp nhất là hết hạn ngạch token (AI Credit) trong tháng. Trang này giúp xác nhận nhanh và phục hồi.

Bảng tra cứu nhanh

Phần tiêu đề “Bảng tra cứu nhanh”
Dấu hiệu Mã/trạng thái nội bộ Nguyên nhân Sửa ở đâu
Khách nhắn nhưng AI im lặng (chip AI đang xử lý không xuất) quota_exceeded Hết quota token tháng Phục hồi nhanh
Dashboard AI đã trả lời = 0 hoặc tụt quota_warning (80%/95%) Sắp hết quota Bật cảnh báo
Toast/notify “Đã dùng hết AI Credit” quota_exceeded Hết quota + ví trống/pay-as-you-go tắt Phục hồi nhanh
AI trả lời được câu đầu rồi ngắt quota_exceeded mid-turn Hết quota giữa câu trả lời Phục hồi nhanh

Xác nhận do hết quota

Phần tiêu đề “Xác nhận do hết quota”
  1. Vào Thanh toán (/app/billing) → section “Tổng quan quota”.
  2. Xem Tokens tháng này = 100% của max_tokens_per_month?
  3. Nếu = 100% và pay-as-you-go đang tắt (hoặc ví = 0) → đúng nguyên nhân: AI nghỉ do hết quota.
  4. Nếu < 100% → không phải quota → xem AI không trả lời hoặc AI trả lời sai.

Phục hồi nhanh

Phần tiêu đề “Phục hồi nhanh”

Có 2 lựa chọn — chọn theo mức độ khẩn:

Lựa chọn A — Bật pay-as-you-go (nhanh nhất, ~1 phút)

Phần tiêu đề “Lựa chọn A — Bật pay-as-you-go (nhanh nhất, ~1 phút)”
  1. Thanh toán → Ví → toggle “Tự động thanh toán overage” → Bật.
  2. Đảm bảo Số dư khả dụng > 0 (nạp nếu cần — tối thiểu 10.000đ).
  3. AI tự chạy lại ngay, trừ ví 20đ / 1.000 token cho phần vượt quota.

Lựa chọn B — Nâng gói (lâu dài)

Phần tiêu đề “Lựa chọn B — Nâng gói (lâu dài)”
  1. Thanh toán → Chọn gói → gói cao hơn (quota token nhiều hơn).
  2. Thanh toán gói mới (SePay QR hoặc ví).
  3. Quota tháng reset theo gói mới → AI chạy lại.

Phòng ngừa

Phần tiêu đề “Phòng ngừa”
  • Bật pay-as-you-go cố định + giữ ví có dư → AI không bao giờ nghỉ giữa chuyến. (Ví)
  • Đặt giới hạn overage/ngày (max_daily_overage_vnd, vd 50.000đ) → tránh cháy ví bất ngờ.
  • Bật email cảnh báo quota trong Hồ sơ → nhận alert khi đạt 80% và 95% quota.
  • Giảm tiêu token (đổi model mini/fast, rút gọn system prompt, Knowledge gọn, tắt tool nặng) → dùng quota lâu hơn. Chi tiết trong Playbook hết quota.

Bước tiếp theo

Phần tiêu đề “Bước tiếp theo”