Bỏ qua để đến nội dung
  • how to
  • human handoff telegram

Hướng dẫn: AI ngắt trả lời & Bắn Telegram khi khách đòi gặp Người thật

Bài viết này hướng dẫn bạn cách thiết lập Chuyển người thật (Human Handoff) và kết nối Thông báo Telegram, giúp AI tự động nhường đường cho nhân viên và bắn chuông cảnh báo vào nhóm Telegram khi gặp ca tư vấn khó.

flowchart TD
  CUST[Khách nhắn: 'Cho gặp nhân viên / Tôi muốn khiếu nại'] --> AI_DETECT[AI phát hiện từ khóa / Intent khiếu nại]
  AI_DETECT --> HANDOFF[AI gọi tool human_handoff]
  HANDOFF --> PAUSE[Trạng thái hội thoại chuyển sang Pause]
  HANDOFF --> TELEGRAM[Bắn thông báo vào Nhóm Telegram CSKH]
  TELEGRAM --> STAFF[Nhân viên bấm Link mở thẳng Hộp thư rep khách]

📌 Bước 1: Tạo Bot Telegram & Lấy Token (2 phút)

Phần tiêu đề “📌 Bước 1: Tạo Bot Telegram & Lấy Token (2 phút)”
  1. Mở ứng dụng Telegram → Tìm kiếm bot @BotFather.
  2. Gõ lệnh /newbot → Nhập tên Bot và Username cho Bot (vd: MyShopCSKH_bot).
  3. @BotFather trả về đoạn mã HTTP API Token (vd: 712345678:AAFg...). Copy đoạn token này.
  4. Tạo một Nhóm Telegram CSKH mới của shop bạn → Thêm Bot vừa tạo vào nhóm.
  5. Lấy Chat ID của nhóm Telegram (hoặc dùng bot @myidbot để lấy Chat ID, dạng -100123456789).

📌 Bước 2: Cấu hình Tool Human Handoff trong Agent Builder

Phần tiêu đề “📌 Bước 2: Cấu hình Tool Human Handoff trong Agent Builder”
  1. Vào Trợ lý AI → chọn Agent → vào Agent Builder → Tab Công cụ (Tools).
  2. Tìm công cụ human_handoff → Bấm Cấu hình tool:
    • Tự động chuyển khi khách đòi gặp người thật: Tick chọn Bật.
    • Tự động tạm dừng AI: Tick Bật (Khi kích hoạt handoff, AI tự chuyển cuộc trò chuyện sang trạng thái Pause để không tự rep đè lên tin nhân viên).
  3. Tìm công cụ telegram_notify → Bấm Cấu hình:
    • Nhập Telegram Bot Token và Telegram Chat ID vừa lấy ở Bước 1.
    • Bấm Lưu cấu hình.

📌 Bước 3: Thử nghiệm luồng Chuyển người thật

Phần tiêu đề “📌 Bước 3: Thử nghiệm luồng Chuyển người thật”
  1. Đóng vai khách hàng, nhắn tin vào Fanpage hoặc Zalo: “Cho tôi gặp nhân viên tư vấn”.
  2. Ngay lập tức:
    • AI gửi tin nhắn lịch sự: “Dạ em đã báo cho nhân viên tư vấn rồi ạ, chị chờ trong giây lát nhé!”.
    • Trạng thái hội thoại ở Hộp thư đổi sang màu vàng Pause.
    • Nhóm Telegram của bạn đổ chuông thông báo kèm link dẫn thẳng tới cuộc hội thoại đó để nhân viên nhấp vào trả lời ngay.

Bài viết liên quan

Phần tiêu đề “Bài viết liên quan”