Hướng dẫn: Xử lý Bão tin nhắn & Livestream Flash Sale (5.000 tin/giờ)

Khi shop chạy quảng cáo ngân sách lớn hoặc tổ chức Livestream Flash Sale, lượng tin nhắn đổ về Hộp thư có thể tăng đột biến lên 1.000 – 5.000 tin nhắn/giờ. Bài viết này hướng dẫn bạn cách tối ưu hóa TrolyPage để AI chốt đơn mượt mà mà không làm sót khách.

flowchart TD
  LIVE[Khách nhắn tin ồ ạt từ Livestream / Quảng cáo] --> QUEUE[Hàng đợi xử lý tin nhắn Async Queue Worker]
  QUEUE --> FAST_AI[AI chốt đơn tự động trong 1-2s]
  FAST_AI --> AUTO_DUPLICATE[Kiểm tra trùng tin nhắn & gộp giỏ hàng]
  AUTO_DUPLICATE --> QR[Gửi mã VietQR nộp tiền 0s]

📌 Bước 1: Bật Chế độ Tự động Duyệt Đơn (Bypass Approval)

Trong các sự kiện Flash Sale, bạn không nên ngồi duyệt từng đơn bằng tay:

Mở trang Cài đặt hệ thống (/app/settings).
Tại mục Tự động duyệt đơn hàng (bypass_task_approval), gạt công tắc sang Bật (Enabled).
Khi bật option này, ngay khi khách chuyển khoản thành công, hệ thống tự động đổi trạng thái sang Đã chốt và tạo vận đơn TrolyShip mà không cần bước phê duyệt trung gian.

📌 Bước 2: Tối ưu hóa Bộ não Kiến thức (Knowledge Tuning)

Để AI trả lời nhanh nhất (dưới 1.5 giây/tin nhắn):

Đảm bảo toàn bộ giá của các sản phẩm Flash Sale đã được phê duyệt ở dạng Fact V4 trong Knowledge Base.
Tránh để AI đọc các tài liệu văn bản thô quá dài trong khi Livestream.
Bật sẵn Tự động áp dụng Mã giảm giá (Coupons) cho các mã khuyến mãi Livestream (vd LIVE50K).

📌 Bước 3: Phân công ca trực CSKH giám sát (Human-in-the-Loop)

Mở Quy tắc phân công Chat → Chọn thuật toán Luân phiên (Round-Robin).
Bật tùy chọn Chỉ phân công cho nhân viên Online (online_only).
Nhân viên trực ca mở Hộp thư Chat → Để chế độ lọc Chưa đọc (Unread) hoặc Cần chú ý (Attention) để can thiệp kịp thời các ca khó.

Hướng dẫn: Xử lý Bão tin nhắn & Livestream Flash Sale (5.000 tin/giờ)

📌 Bước 1: Bật Chế độ Tự động Duyệt Đơn (Bypass Approval)

📌 Bước 2: Tối ưu hóa Bộ não Kiến thức (Knowledge Tuning)

📌 Bước 3: Phân công ca trực CSKH giám sát (Human-in-the-Loop)

Bài viết liên quan