Bỏ qua để đến nội dung
  • faq
  • channel faq

FAQ — kết nối kênh

Câu hỏi thực tế khách hay hỏi khi kết nối kênh. Xem thêm bảng tổng quan yêu cầu ở Loại tài khoản yêu cầu.

Facebook

Phần tiêu đề “Facebook”
Facebook cá nhân dùng được không?

Không. TrolyPage chỉ hỗ trợ Facebook Page (Fanpage). Lý do: Meta chỉ cho phép API tự động trả lời Messenger trên Page, không cho profile cá nhân. Nếu bạn chỉ có profile cá nhân → tạo Page miễn phí ở facebook.com → Pages → Create New Page.

Xem chi tiết: Loại tài khoản yêu cầu.

Tôi bấm "Kết nối Facebook" nhưng không thấy Page nào?

Nguyên nhân thường gặp:

  1. Chưa có Page nào → tạo Page trước.
  2. Page thuộc Meta Business Account → phải được add vào Business với quyền quản lý Page.
  3. Chưa accept đủ quyền trong OAuth (đặc biệt pages_show_list).
  4. App Meta đang Development Mode → chỉ tester/developer thấy Page.

Toast hiện: “Không tìm thấy trang nào. Hãy đảm bảo bạn có quyền quản lý Page.”

Fix: vào facebook.com → Cài đặt → Ứng dụng → xoá TrolyPage → kết nối lại, accept tất cả quyền.

Token Facebook hết hạn bao lâu một lần?

Token FB/IG là long-lived token 60 ngày (do Meta exchange). Hết hạn → phải Reconnect (không tự gia hạn).

Lời khuyên: cuối tuần mở tab Auto Post check chip trạng thái. Account nào “Token hết hạn” → reconnect ngay.

Lỗi "Trình duyệt đã chặn popup" khi kết nối?

OAuth mở popup — nếu trình duyệt chặn → toast hiện cảnh báo. Fix:

  1. Thanh address (góc trái) → icon popup blocked.
  2. Chọn Always allow popups from trolypage.com.
  3. Bấm Kết nối lại.
Xoá app Facebook rồi kết nối lại thế nào?

Khi quyền bị lỗi / accept thiếu scope:

  1. Vào facebook.com → Cài đặt & quyền riêng tư → Cài đặt.
  2. Ứng dụng và trang web → tìm TrolyPage → Xoá.
  3. Quay lại Kênh → tab Nhắn tin tự động → Kết nối Facebook.
  4. Lần này accept TẤT CẢ quyền (kể cả cảnh báo).
Facebook tự ngừng nhận tin nhắn sau 1 thời gian?

Nguyên nhân:

  • Token hết hạn (60 ngày) → reconnect.
  • Webhook bị Meta gỡ (do vi phạm policy) → báo admin TrolyPage.
  • Page chuyển quyền quản trị sang người khác → token cũ revoke.

Xem: Troubleshooting Facebook session.

Instagram

Phần tiêu đề “Instagram”
Tôi có Instagram rồi sao không kết nối được?

99% trường hợp: IG của bạn là Personal (cá nhân), chưa phải Business/Creator, hoặc đã Business nhưng chưa link Facebook Page.

Fix 3 bước:

  1. App IG → Edit Profile → Switch to professional account → Business.
  2. IG Settings → Business → Linked accounts → Facebook → chọn Page.
  3. Kênh → Instagram → Kết nối Instagram lại.

Xem chi tiết: Loại tài khoản yêu cầu.

Instagram Business rồi mà vẫn không được?

Kiểm tra:

  • IG Business đã link với Page mà bạn quản trị chưa? (Không phải Page người khác).
  • Trong OAuth, bạn chọn đúng Page có link IG không?
  • Access Token có quyền instagram_basic + instagram_manage_messages?

Backend log: “Không tìm thấy Page hoặc Page chưa liên kết Instagram Business.” → Page bạn chọn không có IG Business account attach.

Instagram cá nhân dùng được không?

Không. IG Personal không có API messaging. Phải convert sang Business/Creator (free) — không mất tính năng cá nhân nào, chỉ thêm quyền API.

Zalo

Phần tiêu đề “Zalo”
Zalo OA, Zalo Bot, Zalo cá nhân khác gì?
OA Bot Cá nhân
API Chính thức Zalo OA Chính thức Zalo Bot Platform Không chính thức
Cần OA ID + App ID + Secret Bot Token từ Bot Manager Nick Zalo + proxy
Rủi ro Không Không Cao — có thể bị khoá nick
Giá Theo gói Theo gói Trả phí riêng

Khuyên dùng: OA cho shop có thương hiệu, Bot cho shop muốn đơn giản, cá nhân chỉ khi không có OA/Bot và chấp nhận rủi ro. Xem Zalo tổng quan.

Zalo cá nhân có an toàn không?

Không an toàn hoàn toàn. Đây là API không chính thức — Zalo có thể khoá nick bất cứ lúc nào. UI hiện cảnh báo rõ:

“Sử dụng có thể khiến tài khoản bị Zalo khóa hoặc cấm. Hãy sử dụng với tài khoản phụ và chấp nhận rủi ro.”

Khuyến nghị:

  • Dùng nick phụ, không nick chính.
  • Mỗi nick 1 proxy residential VN riêng.
  • Cookie sống vài giờ/ngày → đăng nhập lại định kỳ.
Zalo OA báo "reauth_required"?

Access token Zalo OA 25h, tự refresh bằng refresh token. Nếu refresh fail (revoke/hết hạn) → trạng thái reauth_required → phải cấp lại OAuth.

Fix: Kênh → Zalo OA → ngắt kết nối → kết nối lại từ đầu.

Zalo cá nhân cookie hết hạn liên tục?

Cookie Zalo chỉ sống vài giờ — vài ngày. Đây là tính chất API không chính thức, không thể tránh.

Fix:

  • Đăng nhập lại bằng QR (lấy cookie mới) — nút có sẵn kể cả khi đang “connected”.
  • Dùng proxy ổn định (residential/4G VN) — IP thay đổi liên tục làm cookie expire nhanh hơn.
  • Sidecar (zalo-sidecar) phải đang chạy.

TikTok / nền tảng khác

Phần tiêu đề “TikTok / nền tảng khác”
TikTok đăng bài bị private (không public)?

TikTok app chưa được duyệt Direct Post → bài mặc định SELF_ONLY (chỉ mình thấy).

Fix: vào TikTok for Developers → app → Products → enable + đợi TikTok duyệt Direct Post + Content Posting API (vài ngày). Xem Troubleshooting AutoPost.

Threads đăng lỗi "Object with ID 'threads' does not exist"?

platform_user_id rỗng — kết nối Threads bị mất / hết hạn.

Fix: Kênh → tab Auto Post → Threads → ngắt → kết nối lại, cấp quyền threads_content_publish đầy đủ.

Telegram/WhatsApp/WebChat cấu hình thế nào?

Xem Kênh khác — Telegram, WhatsApp Cloud, Twilio, Email Channel, WebChat, Lotus Bot. Mỗi kênh có hướng dẫn riêng.

Không thấy câu hỏi của bạn?

Phần tiêu đề “Không thấy câu hỏi của bạn?”