Bỏ qua để đến nội dung

Operator — ngày đầu nhận việc

Bạn vừa được mời vào TrolyPage làm nhân viên chat? Đây là những gì cần biết trong ngày đầu.

Vai trò của bạn

Bạn là Thành viên (Member) — thấy:

✅ Hội thoại — trực chat.
✅ Khách hàng — xem/ghi chú.
✅ Email — email inbox.
✅ Hỗ trợ — ticket.
❌ Không thấy: cấu hình kênh, AI Agent, billing (chỉ Admin thấy).

Ngày đầu — 30 phút setup

1. Cập nhật hồ sơ

Avatar sidebar → Hồ sơ cá nhân:

Họ và tên — đúng tên bạn.
Đổi mật khẩu (nếu đăng nhập bằng email).
Giao diện (Sáng/Tối/Theo hệ thống).
Ngôn ngữ (Tiếng Việt).
☑ Nhấn Enter để gửi tin nhắn — tắt nếu hay gửi tin dài.

2. Làm quen Hội thoại

Mở Hội thoại:

3 cột: danh sách (trái) / hội thoại (giữa) / thông tin khách (phải).
6 filter tab: Tất cả · Hoạt động · Kỹ thuật · Tạm dừng · Spam · Xong.
Select Nền tảng — lọc theo FB/Zalo/IG.
Chip trên mỗi khách: AI đang xử lý / Cần người xử lý.

3. Hiểu chip AI vs Bạn

Chip	Bạn làm gì
🤖 `AI đang xử lý`	AI tự trả lời, bạn giám sát (không cần can thiệp)
🤖👤 `Cần người xử lý`	AI chuyển bạn → phải trả lời
👤 Tên bạn	Đã gán cho bạn → xử lý chính

4. Thao tác chat cơ bản

Học từ chat-howto:

Gõ tin → Enter gửi.
✨ Gợi ý AI (Alt+R) — AI viết câu cho bạn.
🌐 Dịch tin khách nước ngoài.
⚡ Quick replies — chèn mẫu.
👍/👎 — đánh giá câu AI (quan trọng để AI tốt dần).

Việc hằng ngày

Sáng (5-10 phút)

Mở Hội thoại → tab Hoạt động.
Xem khách nào Cần người xử lý → xử lý trước.
Xem khách mới → AI đang lo → giám sát.

Trong ngày

Khi có chip Cần người xử lý → trả lời khách.
Khi AI sai → 👎 + báo Admin để sửa Knowledge.
Tạo đơn / ghi chú khách khi cần.

Chiều (5 phút)

Đảm bảo không còn khách Cần người xử lý chờ.
Cập nhật ghi chú cho khách cần follow-up.

Khi không biết làm gì

Hỏi Admin/Owner trong workspace.
Đọc Playbook — routine tổng thể.
Đọc FAQ.
Tạo ticket hỗ trợ nếu lỗi kỹ thuật.

Bước tiếp theo