Bỏ qua để đến nội dung
  • playbook
  • sales flow

Playbook: Quy trình Bán hàng Tự động (Sales Flow)

Playbook này hướng dẫn quy trình bán hàng khép kín 100% tự động bằng AI Agent trên TrolyPage: từ lúc khách nhắn tin hỏi sản phẩm cho đến khi chốt đơn, quét mã QR thanh toán và tạo đơn giao hàng.

Sơ đồ Quy trình Bán hàng Tự động

Phần tiêu đề “Sơ đồ Quy trình Bán hàng Tự động”
flowchart TD
  INQUIRY[1. Khách nhắn tin hỏi sản phẩm] --> AI_TRAWL[2. AI tra cứu Catalog & Knowledge V4]
  AI_TRAWL --> AI_REPLY[3. AI báo giá & gửi ảnh IMAGE:url]
  AI_REPLY --> CLOSING[4. Khách đồng ý mua hàng]
  CLOSING --> DRAFT_ORDER[5. AI tạo Đơn hàng nháp CreateOrderModal]
  DRAFT_ORDER --> QR_PAY[6. AI tạo VietQR / SePay mã QR động]
  QR_PAY --> WEBHOOK{SePay nhận Webhook<br/>chuyển khoản thành công}
  WEBHOOK -->|Đã nhận tiền| AUTO_CONFIRM[7. Đơn tự chuyển sang Đã chốt]
  AUTO_CONFIRM --> SHIP[8. Tự động tạo Vận đơn TrolyShip]
  SHIP --> TRACKING[9. Gửi mã Tracking cho khách]

5 Bước cấu hình cho Shop

Phần tiêu đề “5 Bước cấu hình cho Shop”

Bước 1: Nạp Catalog sản phẩm & Ảnh (/app/products)

Phần tiêu đề “Bước 1: Nạp Catalog sản phẩm & Ảnh (/app/products)”
  • Tạo danh mục sản phẩm, nhập giá tiền và mô tả sản phẩm.
  • Upload ảnh công khai để AI sử dụng tool image_sending đính kèm ảnh [IMAGE:url].

Bước 2: Bật công cụ Bán hàng cho Agent

Phần tiêu đề “Bước 2: Bật công cụ Bán hàng cho Agent”

Trong tab Tools của Agent Builder, bật các công cụ:

  • image_sending: Gửi ảnh sản phẩm.
  • payment_qr: Tạo mã QR chuyển khoản VietQR/SePay.
  • shipping_calculator: Tính phí ship tự động theo địa chỉ.

Bước 3: Kết nối Cổng thanh toán SePay / VietQR (/app/channels#payment)

Phần tiêu đề “Bước 3: Kết nối Cổng thanh toán SePay / VietQR (/app/channels#payment)”
  • Kết nối SePay OAuth để nhận webhook báo nộp tiền theo thời gian thực (0s).
  • Cấu hình số tài khoản ngân hàng và tên chủ tài khoản.

Bước 4: Thêm Kho lấy hàng TrolyShip (/app/channels#shipping)

Phần tiêu đề “Bước 4: Thêm Kho lấy hàng TrolyShip (/app/channels#shipping)”
  • Tạo kho lấy hàng mặc định (Tên kho, SĐT, Địa chỉ Tỉnh/Huyện/Phường).
  • Tích hợp cổng TrolyShip để kết nối với GHN, GHTK, ViettelPost…

Bước 5: Cấu hình Tự động duyệt đơn (Optional)

Phần tiêu đề “Bước 5: Cấu hình Tự động duyệt đơn (Optional)”
  • Trong Cài đặt hệ thống, bật Tự động duyệt (bypass_task_approval = 1) nếu muốn hệ thống tự động đẩy vận đơn sang nhà xe ngay sau khi nhận được tiền chuyển khoản.

Xử lý ngoại lệ trong Luồng bán hàng

Phần tiêu đề “Xử lý ngoại lệ trong Luồng bán hàng”
  • Khách mặc cả / Xin giảm giá: AI đọc quy định giảm giá từ Fact V4. Nếu khách đòi giảm sâu hơn → AI gọi tool human_handoff chuyển sang nhân viên.
  • Khách không chuyển khoản (Hủy đơn giữa chừng): Hệ thống Follow-up tự động kích hoạt sau 2 giờ để hỏi lại khách.

Bước tiếp theo

Phần tiêu đề “Bước tiếp theo”