Khái niệm cốt lõi

5 khái niệm dưới đây quyết định bạn hiểu TrolyPage nhanh hay chậm. Không cần học thuộc — chỉ cần biết chỉnh ở đâu khi cần.

1. Workspace — “tài khoản công ty” của bạn

Khi đăng ký, bạn có 1 Workspace — nơi chứa tất cả: tin nhắn, khách, AI, đơn hàng, hóa đơn.

Đổi workspace: bấm avatar góc dưới sidebar → chọn. Xem Đổi workspace.

2. Kênh — một nguồn tin nhắn

Mỗi Fanpage Facebook, mỗi Zalo OA, mỗi Instagram, mỗi email = 1 kênh. Bạn có thể kết nối nhiều kênh cùng lúc vào 1 Workspace.

flowchart LR
  FB[Facebook] --> W((Workspace))
  IG[Instagram] --> W
  ZL[Zalo] --> W
  W --> IN[Hộp hội thoại hợp nhất]

Xem Tổng quan các kênh.

3. Trợ lý AI — “nhân viên” trả lời thay bạn

Mỗi Trợ lý AI (Agent) có:

Cách hành xử (giọng văn, phạm vi trả lời).
Kiến thức về shop bạn.
Công cụ được phép dùng (tra giá, tạo đơn, gửi sticker…).
Chế độ (tự động hết / hỗn hợp / bạn làm).

4. Khách hàng — 1 con người, có thể nhắn từ nhiều kênh

Khách “Nguyễn A” có thể nhắn bạn qua cả Facebook lẫn Zalo. TrolyPage gộp thành 1 hồ sơ khách — để bạn biết người này đã hỏi gì, mua gì, dù qua kênh nào.

5. Fact — viên gạch kiến thức AI

Thay vì nhét 1 bài viết dài cho AI đọc, TrolyPage tách thành các Fact nhỏ:

Áo thun cotton trắng:
  giá:        199.000đ
  tồn kho:    25 chiếc
  size:       S / M / L / XL
  đổi trả:    7 ngày

Mỗi dòng là 1 Fact. AI khi khách hỏi “áo A giá bao nhiêu?” → tìm Fact giá → dùng.

Quy tắc vàng

AI chỉ dùng Fact bạn đã duyệt. Fact chưa duyệt = AI không biết. Sai ở đâu → sửa Fact ở đó.

Bạn thuộc vai nào?

Quyết định bạn thấy menu nào:

Vai	Thường là	Thấy gì
Owner (chủ)	Người đăng ký	Tất cả, kể cả thanh toán, mời người, xóa
Admin (quản lý)	Người chủ phân	Hầu hết, trừ thao tác nguy hiểm
Member (nhân viên)	Người trực chat	Chủ yếu Hội thoại + Khách hàng

Bước tiếp theo

Thuật ngữ hay gặp — tra từ lạ.
Sidebar & menu — biết chỗ mỗi thứ.
Đi qua onboarding — setup AI lần đầu.