Hướng dẫn: AI tự động trả lời Comment & Inbox báo giá Facebook

Bài viết này hướng dẫn bạn cách thiết lập AI tự động trả lời bình luận (Comment) của khách hàng trên Facebook Fanpage và tự động gửi tin nhắn Messenger riêng để báo giá mà không lo bị ẩn comment hay trôi bài.

flowchart TD
  COMMENT[Khách bình luận hỏi giá trên Fanpage] --> AI_PUBLIC[1. AI rep Comment công khai trên bài viết]
  AI_PUBLIC --> AI_INBOX[2. AI tự động nhắn tin riêng qua Messenger]
  AI_INBOX --> QR[3. Gửi ảnh sản phẩm & Báo giá chốt đơn]

📌 Bước 1: Bật Kịch bản tự động bắt Bình luận (Comment Trigger)

Mở trang Tự động hóa → Kịch bản (/app/automation).
Nhấp nút + Tạo kịch bản mới.
Tại ô Điều kiện kích hoạt (Trigger), chọn: message_received hoặc keyword_matched.
Tick chọn mục Bắt bình luận bài viết Fanpage (Facebook Post Comment).
Chọn bài viết cụ thể hoặc chọn Áp dụng cho toàn bộ bài viết trên Fanpage.

📌 Bước 2: Cấu hình Phản hồi đôi (Bình luận + Tin nhắn riêng)

Trong phần Hành động (Action) của Kịch bản, thiết lập 2 luồng phản hồi:

A. Phản hồi Bình luận công khai (Public Comment Reply)

Chọn hành động Trả lời bình luận.
Nhập mẫu câu trả lời ngẫu nhiên để tránh bị Facebook đánh spam (vd: “Dạ em vừa nhắn tin báo giá vào Messenger cho mình rồi đó ạ, chị kiểm tra hộp thư giúp em nhe!”).

B. Tự động gửi tin nhắn riêng qua Messenger (Private Messenger Inbox)

Tick chọn Gửi tin nhắn riêng (Send Private Message).
Chọn Trợ lý AI phụ trách hoặc chọn mẫu câu chào kèm mã sản phẩm.

📌 Bước 3: Cho AI tự tiếp quản cuộc trò chuyện trong Messenger

Khi tin nhắn riêng được gửi vào Messenger của khách, AI Agent lập tức tiếp quản cuộc trò chuyện.
AI tự động đọc bảng giá từ Knowledge V4 và gửi hình ảnh sản phẩm [IMAGE:url] để tư vấn chốt đơn.