Bỏ qua để đến nội dung

Khách VIP & khách phức tạp

Khách VIP (mua nhiều, giá trị cao) cần touch cá nhân — không để AI lo toàn bộ. Đây là setup.

Nhận diện khách VIP

Dấu hiệu:

Mua nhiều lần (xem hồ sơ → Hành trình khách hàng → Đơn hàng).
Giá trị đơn cao.
Khách quen, hay quay lại.
Khách giới thiệu được khách mới.

Setup khách VIP

1. Tag VIP

Thông tin khách → Nhãn → thêm tag VIP (hoặc Khách quen, Khách vàng).

2. Ghim Agent / người phụ trách

Thông tin khách → dropdown Trợ lý → Ghim agent cho khách này → chọn:

Owner (bạn trực tiếp).
Hoặc nhân viên CSKH chuyên trách VIP.

Từ giờ tin khách VIP chỉ vào người đó, không chia round-robin.

3. Tắt AI (hoặc giữ Hybrid)

Tắt AI hoàn toàn nếu khách VIP cần touch bạn 100%.
Giữ AI Hybrid nếu muốn AI trả lời câu dễ, bạn xử lý câu khó.

4. Ghi chú sở thích

Thông tin khách → Ghi chú — ghi:

Size thường mua, màu thích.
Ngày sinh nhật, ngày kỷ niệm.
Sở thích riêng (để tặng quà).
Lịch sử khiếu nại/giao dịch.

→ Khi chat, bạn có context cá nhân hóa.

5. Follow-up định kỳ

Tạo Follow-up sau N ngày không tương tác.
Gửi voucher sinh nhật, quà kỷ niệm 1 năm.
AI gợi ý nội dung follow-up cá nhân → bạn duyệt.

Upgrade khách thường → VIP

Khi khách thường mua đủ điều kiện:

Thêm tag VIP.
Ghim người phụ trách.
Gửi tin chúc mừng + voucher.

Khách VIP khiếu nại

Khách phức tạp (không hẳn VIP)

Khách mua sản phẩm giá trị cao / tư vấn nhiều / yêu cầu đặc biệt:

Setup giống VIP (tag Phức tạp, ghim người).
Tắt AI nếu khách ghét chatbot.

Bước tiếp theo

Thông tin khách — tag + ghim.
Playbook — khiếu nại.
Playbook — khách spam — ngược lại, cần chặn.